カスタマーサポート(業務委託・在宅勤務)

Tokyo /
Marketing – Japan /
Contract
CAMBLYはサンフランシスコを拠点とし、最先端のテクノロジーを駆使して、ネイティブ講師とオンライン英会話のビジネスを世界中に展開する急成長のスタートアップ会社です。

■Mission:世界中の英語学習者へ 高品質の英語教育を
CAMBLYは世界中の英語学習者に簡単でお手頃に英語のスキルを身につけてもらうことで、人生を切り開くお手伝いをしています。キャンブリーのプラットフォームは英語学習者とフレンドリーなネイティブスピーカーをビデオチャットを通じていつでもどこでもワンタッチで繋げることができます。

ユーザーストーリー動画:https://www.youtube.com/watch?v=-DC41svTqe4

■Camblyの特徴(業界他社との明確な差異)
(1) 登録講師数1万人以上のスケールビジネス。講師はアメリカ、イギリス、カナダ、オーストラリアなどの英語圏のネイティブスピーカーのみ。
(2) 登録講師の多様性。英語を教えることに特化している講師以外に、様々なプロフェッショナルバックグラウンドを持った講師がCamblyでレッスンを提供。
(3)24時間オンデマンド(予約なし)でレッスンが可能。
(4)翻訳機能付きチャットシステムが学習を強力にサポート。
(5)全てのレッスンは録画され、効果的な復習が可能。

このポジションの主な業務内容は、日々英語学習に励む日本人受講者からの問い合わせに、メールでサポートを提供することです。在宅勤務で出社の必要がないので、全国どこからでも業務が可能です。 

カスタマーサポートの経験を活かしたい、英語を使った仕事がしたい、言語学習者を応援したい、海外のスタートアップを経験してみたい、そんな方からのご応募をお待ちしております!

■雇用体制 ・条件

    • 契約形態:アメリカ本社との業務委託(フリーランス)
    • 勤務地:在宅
    • 勤務日:月ー金(土日祝休み)
    • 勤務時間:9:00 - 18:00 (実労働:8時間)
    • 休暇:年末年始、夏季休暇、および有給年10日
    • 報酬:月額制

■主な業務内容

    • 日本人のオンライン英会話サービス利用者へのメールサポート
    • 主な問い合わせ内容:アカウント関連、技術的な問題、英会話スキル向上に関する相談
    • 対応件数:1日50件〜80件程度
    • 使用ツール:Zendesk、Slack、Google Suite、Jira、Confluenceなど
    • 海外チームへのエスカレーション業務あり(英語)

■必須スキル

    • 日本語でのメールサポート経験1年以上 
    • 基本的なPCスキル(Google SuiteまたはMicrosoft Office)
    • パソコンやネットワークなどIT関連の基礎知識
    • 言語::英語(TOEIC550点以上・英検2級以上)日本語(ネイティブレベル)

■歓迎する経験やスキル

    • スタートアップで働いたことのある方 
    • B2Cのカスタマーサポート経験者
    • IT業界経験者
    • Google Suite使用経験者

■こんな方を求めています!

    • 明るくて、コミュニケーションを取ることが好きな方 
    • スタートアップ企業で自己成長を目指したい方 
    • 行動力、実行力のある方 臨機応変に対応できる方
    • 個人・チームの目標達成に向かって頑張れる方
    • 英語教育・学習にパッションを持っている方

■採用の流れ

    • 履歴書スクリーニング
    • カスタマーサポートに関するオンライン筆記試験
    • ビデオ面接(日本語にて最大3回)
キャンブリーは2012年、Google出身のエンジニア、ケヴィン・ロウとサミール・シャリフにより創設され、世界中の人々の英語学習を支援しています。2014年に、世界屈指のアクセラレーター、Y Combinatorから支援も受けており、英語教育分野における世界有数の成長企業です。現在、世界130カ国以上で英語学習者がキャンブリーを利用しています。

2021年にはTop 100 YC Companiesに選ばれ、2022年6月にはForbesに記事が掲載されました。
https://www.forbes.com/sites/kenrickcai/2022/06/08/cambly-series-b-english-language-app-profitable/

ご応募をお待ちしております!