IT-Support-Analyst
Düsseldorf, Germany /
Technology – IT /
Full Time - Permanent
/ Remote
Caseware is one of Canada's original Fintech companies, having led the global audit and accounting software industry for over 30 years, with more than 500,000 users across 130 countries and available in 16 different languages. While you might not have heard of us (yet) over 36,000 accounting and audit professionals list Caseware as a skill on their LinkedIn profiles!
Warum dein Job für uns wichtig ist
Als IT-Support-Analyst bist Du für die Verbesserung der Endbenutzererfahrung verantwortlich und bietest technische Supportdienste an, während Du mit einem vielfältigen globalen Team zusammenarbeitest. Du bietest Level-1- und Level-2-Desktop-Support für die Wartung von Computerumgebungen, indem Du Endbenutzer bei Umzügen, Hardware- und Software-Installationen/Upgrades sowie bei der Patch-Verwaltung zur Unterstützung des internen IT-Teams unterstützt. Als Mitglied des IT-Teams bist Du ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgsökosystems von caseware | audicon.
Deine Aufgaben – kommunikativ und spurensicher
- Bereitstellung von Level 1- und Level 2-Desktop-Support für unsere externen und internen Mitarbeiter
- Verwaltung von Anwendungen, Diensten und Software des Unternehmens
- Erstellung und Verfolgung von Benutzerkonten, Änderungen und Kündigungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Best Practices in den Bereichen Compliance, Datenschutz und Sicherheit
- Orientierung, Anleitung, Hilfe und Unterstützung der Benutzer bei der Nutzung von IT-Geräten, -Diensten und -Software.
- Reaktion auf eingehende Anfragen, deren Bearbeitung und Verwaltung, wobei die Prioritäten entsprechend den Geschäftsanforderungen gesetzt werden
- Führen von Aufzeichnungen und Protokollen über Probleme, Reparaturen, Korrekturen, Änderungen und Wartung
- Verwaltung kleiner bis mittlerer Projekte, einschließlich Upgrades, neuer Dienste und Dienständerungen sowie der Auswirkungen auf die Endbenutzer
- Wartung von Windows-Serversystemen in einer virtuellen Umgebung
- Dokumentation von IT-Prozessen und IT-Systemen
- Sicherstellung der Funktionalität und Organisation von Shared Spaces und Konferenzräumen
- Erstellung und Pflege von Wissensartikeln für neue und bestehende Probleme/Verfahren
- Enge Zusammenarbeit mit Anbietern bei der Umsetzung von Initiativen
- Unterstützung u.a. bei folgenden Technologien: Freshservice, Atlassian Jira, Confluence, Azure, AWS, InTune, GSuite, Slack
Dein Profil – Können trifft Leidenschaft
- Wir suchen einen motivierten und selbstständigen Teamplayer, der technisch versiert ist und den Blick für das große Ganze hat. Der perfekte Kandidat ist jemand, der sich in einem schnelllebigen Umfeld wohlfühlt, der über einen großen Ermessensspielraum verfügt und Einfluss auf die Einführung bewährter Verfahren nehmen kann.
- 1-3 Jahre Erfahrung in einer Helpdesk- oder Desk-Side-Support-Funktion
- Gutes Verständnis von Active Directory, Gruppenrichtlinien, DNS, DHCP
- Nachgewiesene Fähigkeit, technische und verfahrenstechnische Probleme zu beheben und zu lösen
- Nachgewiesene Fähigkeit, verschiedene Anwendungen zu beherrschen und zu unterstützen
- Hervorragende Fähigkeiten im Kundenservice und Kommunikationsfähigkeiten
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig und mit einem Sinn für Dringlichkeit zu bearbeiten, um eine ausgezeichnete Kundenerfahrung zu bieten
- Erfahrung mit der Vermögensverwaltung
- Erfahrung mit Produkten wie GSuite, Slack, Zoom
- Erfahrung mit Microsoft-Produkten wie O365, Intune, Azure
- Gute Kenntnisse von Windows 10 und MacOS sowie Erfahrung in der Unterstützung von Endbenutzern
- Erfahrung in der Arbeit mit Azure und AWS
- Erfahrung mit verschiedenen Linux-Varianten, z.B. Ubuntu, CentOS / Red Hat, etc.
- Powershell oder andere Skripterfahrung (nice to have)
About Caseware
Caseware's cutting-edge software products are meticulously designed for accounting firms, corporations, and governments. Our teams are continually collaborating, innovating, and building upon our existing suite of products. With a customer-focused mindset, we are building technology that is shaping what the future of audits, financial reporting, and financial data analytics will look like.
With a recent strategic investment from Hg Capital in 2020, Caseware is now in its next major growth phase as we double down on the people and products that have made Caseware so successful to date.
One of Caseware's core values is Many Voices, One Team and with that in mind, we're dedicated to building teams as diverse as our customers in an equitable and inclusive way. We welcome and encourage candidates of all backgrounds to apply. Should you require accommodations or have any questions at any point during the application or interview process, please e-mail our People Operations team at careers@caseware.com.
Any candidates successful in obtaining an offer for a position will need to successfully complete a background check through Certn.co which typically includes an Identity Verification and Criminal Record Check. Executives and Senior Managers will undergo a Soft Credit Check as well.
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