Training & Quality Manager (m/w)

Berlin-Jannowitzbrücke
Customer Service – Customer Service
Full-time
2005 von Peter Chaljawski gegründet, ist die Chal-Tec GmbH mit 500 Mitarbeitern aus 28 Nationen mittlerweile eines der größten eCommerce Unternehmen aus Berlin. Erfolgreich werden mehr als 13 Eigenmarken aus den Bereichen Home & Living, Consumer Electronics, Sound & Light sowie Sports & Health entwickelt und vertrieben. Die über 7000 Produkte gelangen über eigene Webshops wie electronic-star.com und bekannte E-Commerce-Marktplätze wie Ebay und Amazon zu unseren Kunden in 21 europäische Länder. Die größten und bekanntesten Marken sind Klarstein für Haushaltsgeräte (www.klarstein.de) und auna für Audiogeräte (www.auna.de).
Um unsere ambitionierten Ziele zu verfolgen und die Zufriedenheit unserer Kunden auch weiterhin auf höchstem Niveau zu halten, suchen wir motivierte Kollegen wie dich, die gemeinsam mit uns unsere Vision in die Realität umsetzen.

Deine Aufgaben

    • Du leitest unser Customer Service Trainings- & Quality-Department uns trägst die Verantwortung für Aus- und Weiterbildung sowie die Qualitätssicherung der internen Customer Service-Agenten und Spezialisten als auch der Dienstleister.
    • Du bist für den Aufbau und die Weiterentwicklung des Trainings- & Quality-Bereiches und entsprechender Prozesse zuständig.
    • Du verantwortest die Ausweitung eines zielgruppenorientierten und bedarfsgerechten Trainingsprogramms in Bezug auf Prozesse, Produkt, Systeme und Soft-Skills und gestaltest diese proaktiv. Zudem führst du eine Quality-Score Card ein.
    • Zu deinen wiederkehrenden Aufgaben gehören zudem die Konzeption, Erstellung und Aktualisierung von Prozessdokumentationen, eLearning Modulen und Trainingsmaterialien.
    • Du führst regelmäßige Trainings- & Quality-Checks sowie Wissenskontrollen eigenständig durch.
    • Du begleitest, trainierst und coachest unsere Mitarbeitern „on the job“.
    • Du arbeitest eng mit dem operativen Management zur fortlaufenden bedarfsgerechten Anpassung des Trainingsangebotes zusammen.

Dein Profil

    • Du verfügst über einen wirtschaftswissenschaftlichen oder kaufmännischen Abschluss, idealerweise mit pädagogischer Verknüpfung (bspw. Personalentwicklung oder Wirtschaftspädagogik).
    • Du verfügst über didaktische und methodische Kenntnisse im Bereich Training und Qualifizierung.
    • Ein selbstbewusstes und souveränes Auftreten und ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit zeichnen dich aus.
    • Du hast organisatorisches Geschick, zeigst Eigeninitiative, Teamfähigkeit, Einsatz- und Lernbereitschaft und Gestaltungswille.

Wir bieten

    • Die Möglichkeit eigenständig Ziele in einem dynamischen Unternehmensumfeld zu verwirklichen
    • Herausfordernde Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum, hoher Flexibilität und Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
    • Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
    • Flexible Arbeitszeiten sowie ein Arbeitsplatz in einem modern eingerichteten Loft-Büro im Herzen Berlins
    • Ein Büroklima zum Wohlfühlen mit täglich frischen Obst & Gemüse sowie Getränke und attraktive Mitarbeiterrabatte für jeden Mitarbeiter
Interessiert? Dann klicke auf den folgenden Button und bewirb Dich bequem über unser Online-Bewerbungsformular:
 
Chal-Tec GmbH
Brückenstr. 5a, 10179 Berlin, Deutschland
www.chal-tec.com