Vice President Operations & Customer Delivery (m/w)

Berlin-Mitte
Operations & Logistics – Operations & Logistics
Full-time
2005 von Peter Chaljawski gegründet, ist die Chal-Tec GmbH mit 500 Mitarbeitern aus 28 Nationen mittlerweile eines der größten eCommerce Unternehmen aus Berlin. Erfolgreich werden mehr als 13 Eigenmarken aus den Bereichen Home & Living, Consumer Electronics, Sound & Light sowie Sports & Health entwickelt und vertrieben. Die über 7000 Produkte gelangen über eigene Webshops wie electronic-star.com und bekannte E-Commerce-Marktplätze wie Ebay und Amazon zu unseren Kunden in 21 europäische Länder. Die größten und bekanntesten Marken sind Klarstein für Haushaltsgeräte (www.klarstein.de) und auna für Audiogeräte (www.auna.de).
Um unsere ambitionierten Ziele zu verfolgen und die Zufriedenheit unserer Kunden auch weiterhin auf höchstem Niveau zu halten, suchen wir motivierte Kollegen wie dich, die gemeinsam mit uns unsere Vision in die Realität umsetzen.

Deine Aufgaben

    • Du trägst die Gesamtverantwortung für die Bereiche Warehousing & Logistics, Retourenmanagement und Customer Service.
    • Du schaffst eine Kultur der maximalen Kundenorientierung entlang aller Bereiche des Unternehmens.
    • Du steigerst die positive Kundenerfahrung und Zufriedenheit entlang von Kundenfeedback, qualitativen und quantitativen Daten sowie Wiederkaufraten.
    • Du stellst sicher, dass die operativen Bereiche die vereinbarten SLAs gegenüber unserem Kunden einhalten.
    • Du steuerst bereichsübergreifende Projekte, inklusive Budgetverantwortung und Pflege einer engen Kooperation mit den Schnittstellenbereichen aller oben genannten Departments.
    • Du verantwortest Performance, Kosten und Kapazitäten der oben genannten Bereiche und übernimmst die Budgeterstellung in Abstimmung mit dem C-Level.
    • Du wirkst bei interkontinentalen Markteintritte, wie beispielsweise China und Indien, mit und verantwortest diese.
    • Du hast die Gesamtverantwortung für Key-Projekte im Bereich Operations auf operativer und strategischer Ebene, insbesondere im Bereich Ausbau und Weiterentwicklung des internationalen Versand-und Fulfillmentnetzwerks sowie in der Weiterentwicklung unseres Customer Services.
    • Du analysierst die Performance und identifizierst eigenständig geeignete Optimierungsprojekte innerhalb der Logistik, des Retouren- und Contentbereiches sowie des Customer Services.
    • Du identifizierst und bewertest Business Opportunities und erstellst Indikatoranalysen sowie Business Cases.
    • Du baust neue Organisationsprozesse sowie Systemen zur Effizienzkontrolle und –optimierung auf und führst diese ein.
    • Du übernimmst die disziplinarische Verantwortung für mehrere Teamleads und Heads und hast eine direkte  Berichtslinie zum COO.

Dein Profil

    • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, vorzugsweise mit dem Schwerpunkt Wirtschaft oder IT.
    • Du hast ein sehr tiefes Verständnis für Prozesse und IT und bist ein großer Freund von Daten.
    • Du legst ein maximales Maß an Perfektion für operative Kern- und Kundenprozesse an den Tag.
    • Du bist ein Treiber von Automatisierung und von der Reduktion von sich wiederholenden manuellen Prozessen.
    • Du kannst vorzugsweise mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position innerhalb eines eCommerce-Unternehmens dein Eigen nennen.
    • Du hast Erfahrungen im Handel in einem stark saisonalen Umfeld mit kurzfristigen Peaks.
    • Du kannst substantielle Erfahrungen in der mitarbeiter- und aufgabenorientierten Führung nachweisen.
    • Du besitzt sehr gute Analysefähigkeiten, eine Zahlenaffinität sowie eine eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
    • Du verfügst über ein hohes Maß an Selbstorganisation und Motivation, bist dynamisch und bist es gewohnt zuverlässig Ergebnisse zu liefern.
    • Du hast umfangreiche Kenntnisse von Prozessen innerhalb eines Handels-Unternehmens mit Schwerpunkt auf operativen Herausforderungen.
    • Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gepaart mit Durchsetzungskraft und Überzeugungsvermögen.
    • Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut bis fließend, weitere Sprachen sind von Vorteil.

Wir bieten

    • Die Möglichkeit eigenständig Ziele in einem dynamischen Unternehmensumfeld zu verwirklichen
    • Herausfordernde Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum, hoher Flexibilität und Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
    • Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
    • Flexible Arbeitszeiten, ein top ausgestatteter Arbeitsplatz in einem modern eingerichteten Loft-Büro im Herzen Berlins
    • Ein Büroklima zum Wohlfühlen mit Büroküchen, täglich frischem Obst & Gemüse, sowie Getränken attraktive Mitarbeiterrabatte
    • Attraktive Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Teamevents
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Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16, 10179 Berlin, Deutschland
www.chal-tec.com