Customer Product Experience Manager - Deutschland (m/w/d)

Berlin-Mitte
Commercial – Category Management
Full-time
2005 von Peter Chaljawski gegründet, ist die Chal-Tec GmbH mit 500 Mitarbeitern aus 28 Nationen mittlerweile eines der größten eCommerce Unternehmen aus Berlin. Erfolgreich werden mehr als 13 Eigenmarken aus den Bereichen Home & Living, Consumer Electronics, Sound & Light sowie Sports & Health entwickelt und vertrieben. Die über 7000 Produkte gelangen über eigene Webshops wie electronic-star.de und bekannte E-Commerce-Marktplätze wie Ebay und Amazon zu unseren Kunden in 21 europäische Länder. Die größten und bekanntesten Marken sind Klarstein für Haushaltsgeräte (www.klarstein.de) und auna für Audiogeräte (www.auna.de).
Um unsere ambitionierten Ziele zu verfolgen und die Zufriedenheit unserer Kunden auch weiterhin auf höchstem Niveau zu halten, suchen wir motivierte Kollegen wie dich, die gemeinsam mit uns unsere Vision in die Realität umsetzen.

Deine Aufgaben

    • Als CUSTOMER PRODUCT EXPERIENCE MANAGER bist du Ansprechpartner für unsere Kunden vorwiegend per Telefon.
    • Du bildest das Bindeglied zwischen Kunden- und Produktzufriedenheit und überwachst und steuerst die Online-Aktivitäten unserer Marken und Sub-Marken.
    • Es liegt in deiner Verantwortung sicherzustellen, dass das Kundenfeedback an die richtige Abteilung weitergeleitet wird, um die Prozess- und Produktqualität zu verbessern.
    • In deine Rolle als CUSTOMER PRODUCT EXPERIENCE MANAGER arbeitest du lösungsorientiert und unterstützt aktiv dabei das Produkterlebnis für unsere Kunden zu verbessern und alle Fragen dieser zu beantworten.
    • Du bereitest die Feedbackdaten und Informationen im Reporting auf.
    • Du unterstützt das Managementteam bei der Aufrechterhaltung und Verbesserung der Artikelqualität.
    • Mit deinen analytischen und kreativen Fähigkeiten entwickelst du Strategien, um Kunden mit positiven Produkterfahrungen dazu zu motivieren, ihre positiven Eindrücke online zu teilen und uns, unsere Produkte und unsere Marken zu unterstützen.  

Dein Profil

    • Du bist außergewöhnlich kunden- und dienstleistungsorientiert und kommunikativ.
    • Du hast ausgezeichnete rhetorische Fähigkeiten und ein gutes Verständnis für Suchmaschinenverhalten, Social Media, Foren, Blogs, Bewertungen und Bewertungen, etc..
    • Du bist analytisch und zeichnest dich durch deine schnelle Auffassungsgabe und deine ausgezeichneten Problemlösungsfähigkeiten aus.
    • Du bringst gute Kenntnisse in G-Sheets mit – gute Kenntnisse in Excel und Pivot-Tabelle wären von Vorteil.
    • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. 

Wir Bieten

    • Freie Wochenenden – keine Wochenendschichten!
    • Einen regulären Arbeitsstart beginnend von 11-12 Uhr bis in die Abendstunden
    • Intensive Betreuung und Unterstützung in den ersten Tagen
    • Betriebliche Vorteile wie z.B. Ticketvergabe, 30% Rabatt auf Produkte aus dem eigenen Shop und Arbeitgeberbeitrag zur betrieblichen Altersvorsorge.
    • Täglich frisches Obst und Gemüse sowie Getränke und verschiedene Gesundheitsangebote (Physiotherapie, Yoga- und Rückenschulungen)
    • Ein internationales und dynamisches Arbeitsumfeld; Wir feiern den gemeinsamen Erfolg auf zahlreichen Firmenveranstaltungen
    • Ein modernes und helles Designbüro in Berlin-Mitte
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Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16, 10179 Berlin, Deutschland
www.chal-tec.com