CS 매니저

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정규(수습기간 3개월 포함)
CLASS101은 '모두가 사랑하는 일을 하며 살 수 있도록'이라는 비전을 가진 팀입니다.

불과 한 세대 전까지만 해도 '가죽 공예를 하면서 살겠다.' , '뜨개질을 하면서 살겠다' 라고 하면 아무도 믿지 않았습니다.
혹은 자신이 사랑하는 일을 하고 싶다는 사람들에게 "그게 돈이 돼?" ,"그걸로 어떻게 먹고 살려고해?" 라는 이야기를 했습니다. 우리는 사람들이 자신이 사랑하는 일을 하면서도 멋지게 살 수 있는 세상을 만들고 싶습니다. 한 명이 '가죽공예를 하면서 살거야" 라고 하면 다른 한 명이 "그래? 나는 꽃꽂이를 하면서 살거야" 라고 말하는 세상을 꿈꿉니다.

2018년 3월, 준비물까지 챙겨주는 온라인 클래스 플랫폼을 만들었습니다. 예를 들어서 가죽공예 클래스를 결제했다고 하면, 클래스를 수강하는데 필요한 키트들을 집으로 보내드립니다. 온라인으로 클래스를 들으며 나만의 가죽제품을 만들 수 있습니다. 2022년 7월 초 기준, 약 3,250여개 클래스를 오픈했고 426만명의 회원을 만났습니다. 크리에이터분들이 사랑하는 일을 하실 수 있도록 약 811억원을 정산해드렸습니다.
취미를 넘어서 커리어, 재테크, B2B등의 다양한 카테고리로 확장하여 온라인 클래스 플랫폼 국내 1등을 차지했습니다. 이 과정에서 좋은 동료들이 함께 하게 되었고,현재 360여명이 모여있습니다.

우리는 진정한 글로벌 온라인 클래스 플랫폼이 되고 싶습니다. 미국과 일본시장에서 순항 중에 있지만, 다양한 국가의 크리에이터분들과 수강생들 (클래스메이트)에게 닿고 싶습니다. 그래서 더 많은 크리에이터분들이 클래스를 열고, 자신이 사랑하는 일을 하면서도 멋지게 살아가는 모습을 보여주고 싶습니다. 그리고 더 많은 클래스메이트들이 클래스를 통해서 꿈꾸기만 했던 자신이 사랑하는 일을 시작할 수 있기를 바랍니다.

이 목표를 달성하기 위해서 착하고, 똑똑하고, 야망 있는 더 많은 착똑야들과 함께 하고 싶습니다. 우리와 함께 세상을 바꿔보는 건 어떨까요? 당신은 착하고 똑똑하고 야망 있는 사람인가요?

CS 매니저는 고객센터로 유입되는 크리에이터들의 문의에 대응하고, 서비스를 경험하는 과정에서 고객에게 최고의 경험을 줄 수 있도록 고민합니다.

주요업무

    • [전화 및 채팅을 통한 CS 응대]
    • 고객의 문의에 정확하고 친절하게 응대
    • 응대고객이 겪는 불편과 요구사항을 신속하고 정확하게 파악하여 대응 및 해결


    • [CS로 접수된 고객의 문제 해결]
    • 고객의 문의를 분석하여 근본적인 문제점을 도출
    • 문제해결을 위한 유관부서 소통 및 협업


    • [상담 품질 관리] 
    • CS 응대 매뉴얼 업데이트 및 관리
    • CS 응대 프로세스 관리 및 개선

자격요건

    • 고객 응대 실무 경험이 1년 이상이신 분
    • 커뮤니케이션을 능숙하게 하시는 분
    • 문제 상황에 유연한 사고로 순발력 있게 대처하는 능력을 지니신 분

우대사항

    • 전화 및 채팅 상담에 대한 실무(CS) 경험이 있으신 분
    • CS 업무의 특성을 잘 파악하고 이해하시는 분
    • CLASS101의 서비스를 이용해보신 분
    • 배송시스템에 대한 이해가 있으신 분
    • 꼼꼼하게 업무를 처리하시는 분

채용형태

    • 정규직(수습 3개월)

채용과정

    • '서류전형 → 콜스크리닝 → 인터뷰 → 채용' 순으로 진행됩니다.
    • 전형과정 중 필요 시, 사전과제 및 추가 면접이 진행될 수 있습니다.



주의사항
이력서에 사진을 첨부하지 않습니다. 평가와 관련이 없습니다.
모든 첨부파일은 PDF 로 업로드 부탁 드립니다. 


[근무환경 및 복지]

1) 포괄임금 폐지 및 자율 출근: 높은 수준의 임팩트를 낼 수 있게 돕습니다.
연장, 휴일, 야근 근로 등 추가 근무 수당 별도 지급(2020.08. 포괄임금제 폐지)
오전 9시부터 오전 11시까지 원하는 시간에 자율 출근 가능
별도의 승인 없이 연차, 반차, (무급)생리 휴가 등 자유롭게 사용
30분 단위 시차 사용 가능

2) 기념일 특별 휴가: 가족과 보내는 시간은 소중합니다.
고등학교, 대학교, 대학원 졸업 당일 “연차 소진 없는” 특별휴가 1일 지원
본인 및 부모님 생일 당일 “연차 소진 없는” 특별반차 지원
결혼기념일 당일 “연차 소진 없는” 특별반차 지원

3) 식대 및 간식 지원: 든든하게 먹어야 일도 잘됩니다.
평일 저녁 식사비 지원(개인 법인카드로 자유롭게 결제)
주말 출근 시, 아침, 점심, 저녁 식사비 지원
고급 커피 제공, 사내 매점 운영(100~800원 가격으로 거의 모든 간식 구매)
부서에 상관없이 8명 이상 모임 시, 회식비 전액 지원

4) 최고사양 장비 지원: 일에 집중할 수 있게 최고사양만 고집합니다.

5) 외근 및 출장비 지원: 최대한 체력을 아끼는 대신, 정말 많은 고민을 해주세요.
서울 내 외근 시 택시 지원
서울 외 지역 출장 시 KTX 지원

6) 생활안정 지원 : 더 좋은 환경 속에서 성장에만 집중해주길 바랍니다.
금융지원 : 주거래 은행 비대면 신용대출지원
각종 경조사 지원 (경조물품, 경조금, 경조휴가) 등

7) 자기계발 및 건강관리 지원: 꾸준한 학습과 건강관리는 성장을 위해 꼭 필요합니다.
클래스101 서비스 내 모든 강의 및 키트 무료 수강 지원
분야 제한 없는 도서비 전액 지원(사내 도서관 1,500여 권 이용 가능)
클원 관련 페어 또는 자기계발 관련 컨퍼런스 참여 시 본인 티켓비 및 동반 1인 식사비 지원
월별 각 분야 전문가 초청 강연 진행 (만나고 싶은 분을 요청해주시면 모셔와드립니다.)
클루들의 마음챙김을 위한 사내모임 운영
업무로 인해 뭉친 근육들을 풀어주고 자세를 바로 잡아주는 교정 테라피 전문 선생님 상주

8) 직원 패밀리 쿠폰 무제한 발급: 당신은 클원의 자부심입니다.
5만원 상당의 직원 패밀리 쿠폰 지급: 주변의 모든 지인에게 선물할 수 있습니다.

9) 인재 추천 리워드: 실력 있는 인재 추천에 대한 보상은 당연합니다.
개발자 추천 및 정규직 전환 시 총 400만 원 지급
그 외 직군 추천 및 정규직 전환 시 총 150만 원 지급

위 근무환경과 복지 혜택 내용은 추후에 변동될 수 있습니다. 클래스101에서는 근무환경과 복지 역시 실험의 영역이기 때문입니다. (린하게 적용해보고, 클둥이들에게 가치를 주는 효과적인 것들은 남기고, 그렇지 못한 것들은 없앱니다.)