Customer Experience Manager, CLO
Tokyo
CX /
Full Time /
On-site
現在、私たちは日本市場で新たな仲間を募集しています。当社の全社員は、各ローカルオフィスに所属していても、グローバルチームの一員として活動しており、職場環境はスタートアップに近いダイナミックな雰囲気です。メンバーはさまざまな役割を担いながら、アイデアを出し合い、3Dとファッションへの情熱を持って働いています。
日本市場向けのCX (Customer Experience) マネージャーとして、グローバルの仲間と働きませんか？
当社のCXチームは、3Dファッションデザインソフトウェアである『CLO』について、個人 / 学生ユーザーのアカウント管理をおこなっております。CXマネージャーは、当社と世界中のクリエイターをつなぐサービスの企画・実行・管理をおこない、円滑な業務フローの構築を目指します。チームメンバーは、韓国、アメリカ、中国、ドイツ、スペイン、フランス、インド、ブラジルなどの拠点に在籍しています。
Responsibilities（業務内容）
- CLOの個人 / 学生ユーザーコミュニティ向けのオペレーション業務 (問い合わせ対応、技術サポート、ウェブサイト管理など)
- 当社ウェブサイト (clo3d.com) およびソーシャルメディア経由の問い合わせ・サポート・ユーザーアクティビティの分析
- サービスの課題分析と、トラブルやクレームを未然に防ぐための改善策提案
- 当社顧客にポジティブな体験を提供し、CLOのブランド価値向上を目指した、サービス全体のプロセス見直しおよび改善
- インドおよび中東エリアの個人 / および学生ユーザー拡大を目的としたリサーチ
- 他チームとの連携による、全社視点でのプロジェクト推進
- ウェブ開発チームとの連携による、ユーザーのワークフロー・コンテンツ・ウェブサイト運用におけるカスタマーエクスペリエンス改善のリード
- マーケティングチームとの連携による、CLOの既存 / 見込みユーザーを対象としたオンライン / オフラインイベントの企画・実施
- ゴールと戦略を共有するための、グローバルCXチームとの積極的にコミュニケーション
Requirements（必須条件）
- IT業界におけるビジネス開発 / オペレーション / マーケティング / ユーザーリサーチのいずれかの実務経験2年以上
- 試行錯誤をいとわない、アジャイルな業務環境への適応力
- 批判的思考力、および創造的な戦略を考える能力
- 異なる地域、タイムゾーン、バックグラウンド、文化を持つチームメンバーと前向きに協業できる能力
- プロジェクトマネジメント能力
- 英語力（ビジネス上級）
Plus if you have（歓迎スキル）
- 2D/3D CADの知識や使用経験、B2C SaaSビジネスの経験
- 統計学、経営学、情報技術関連の学部卒
To apply（応募方法）
- 履歴書と職務経歴書を提出してください（英語）。
Please note that（注意事項）
- 選考前に、お電話での簡単な面談をお願いする場合がございます。
- 面接は日本語と英語で実施します。
- 面接はオンラインまたはオフラインでおこないます。オフラインの場合、当社東京オフィスまでご来社いただきます。
- 当ポジションの勤務地は当社東京オフィスとなっております。外国籍の方は、日本での就労資格が必須です。
