Customer Experience Manager, Marvelous Designer

Shanghai
CX /
Full Time /
On-site
Position Overview (职位概述)
我们正在寻找一位作为客户体验经理共同成长的队友, 优化提升用户的客户体验。您需要积极与国内和国外的用户沟通,提出解决方案,并找出有见地的方法来增强我们的产品/服务体验。我们的目标是了解用户对我们服务的需求和意见,并通过您的主动性和积极的沟通技巧,持续为用户们提供优质的产品/服务体验。

Responsibilities (工作内容)

    • 改善用户体验
    • _监控和分析CG行业和Marvelous Designer社区,了解反馈并分享功能要求。
    • _分析用户对社交媒体内容(尤其是视频)的喜好以及流行趋势。
    • _找到国内的无缝的用户沟通渠道,提供更好的客户服务(目前我们暂用的是QQ群)
    • _本地化全球团队的疑难解答内容或创建内容帮助用户解决用户问题(在BiliBili/微信公众号平台)
    • _发现用户的需求,并与团队分享您的见解,为用户提供调动积极性的学习/使用方面的内容
    • _通过官方支持渠道(Zendesk)/本土化支持渠道(QQ群、哔哩哔哩、微信公众号)协助客户查询,并与其他单位合作提供适当的支持
    • _与团队一起管理KPI

    • 根据用户数据启动新项目
    • _分析客户体验数据(调查、其他指标)
    • _与客户体验、用户体验、业务开发和品牌传播部门进行跨职能合作,以实现目标

    • 实施客户保留战略以提高用户参与度
    • _撰写社交媒体平台上的资讯分享帖子-哔哩哔哩、微信页面、微博
    • _分析客户行为并规划保留战略
    • _为客户规划与合作伙伴的合作机会

Requirements (工作要求)

    • 2年以上软件或游戏/媒体娱乐行业工作经验
    • 对客户支持标准和流程有很强的理解,包括以数据分析技能为基础的问题解决方案
    • 敏捷,具有良好的沟通能力和在快节奏环境中工作的能力较强的组织能力,非常注重细节和解决问题的能力
    • 表现出强烈、积极和热情的态度,愿意长期投资

Plus if you have (善待要求)

    • 精通技术/学习新工具或技术的开放心态(Zendesk,Jira)
    • 敏捷,具有在快节奏环境中工作和遵守紧迫截止日期的能力
    • 以前在全球服务或Web平台方面的经验或知识
Benefits:
- Salary: Competitive
- Generous PTO plus additional recognized holidays
- Flexible Working HoursSocial insurance
- Commute and Meal expenses
- Holiday-related fringe benefit