Customer Experience Manager, Marvelous Designer
Shanghai
CX /
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On-site
CLO Virtual Fashion基于3D服装模拟算法，提供从概念到设计、制造、营销、试穿、造型等所有与服装相关的服务。
CLO Virtual Fashion成立于2009年， 凭借其高超的3D服装模拟算法技术，致力于打造数字时尚新生态。
除了服装设计软件CLO、Marvelous Designer、Jinny以外，我们还通过CLO-SET、CONNECT等专注于服装内容的平台，参与服装的整个旅程，以建立高效和可持续的工作流程。此外，我们的解决方案还允许实体服装和数字服装相互标记，以在CLO系统内发挥作用。
作为全球数字时尚行业的领导者，CLO Virtual Fashion目前在亚洲、北美、欧洲、南美等全球11个国家拥有总共设立了13个办公室，将来也会不断扩张，以便更好地服务全球各地众多客户。
Position Overview （职位概述）
我们正在寻找一位作为客户体验经理共同成长的队友， 优化提升用户的客户体验。您需要积极与国内和国外的用户沟通，提出解决方案，并找出有见地的方法来增强我们的产品/服务体验。我们的目标是了解用户对我们服务的需求和意见，并通过您的主动性和积极的沟通技巧，持续为用户们提供优质的产品/服务体验。
Responsibilities （工作内容）
- 改善用户体验
- _监控和分析CG行业和Marvelous Designer社区，了解反馈并分享功能要求。
- _分析用户对社交媒体内容（尤其是视频）的喜好以及流行趋势。
- _找到国内的无缝的用户沟通渠道，提供更好的客户服务（目前我们暂用的是QQ群）
- _本地化全球团队的疑难解答内容或创建内容帮助用户解决用户问题（在BiliBili/微信公众号平台）
- _发现用户的需求，并与团队分享您的见解，为用户提供调动积极性的学习/使用方面的内容
- _通过官方支持渠道（Zendesk）/本土化支持渠道（QQ群、哔哩哔哩、微信公众号）协助客户查询，并与其他单位合作提供适当的支持
- _与团队一起管理KPI
- 根据用户数据启动新项目
- _分析客户体验数据（调查、其他指标）
- _与客户体验、用户体验、业务开发和品牌传播部门进行跨职能合作，以实现目标
- 实施客户保留战略以提高用户参与度
- _撰写社交媒体平台上的资讯分享帖子-哔哩哔哩、微信页面、微博
- _分析客户行为并规划保留战略
- _为客户规划与合作伙伴的合作机会
Requirements （工作要求）
- 2年以上软件或游戏/媒体娱乐行业工作经验
- 对客户支持标准和流程有很强的理解，包括以数据分析技能为基础的问题解决方案
- 敏捷，具有良好的沟通能力和在快节奏环境中工作的能力较强的组织能力，非常注重细节和解决问题的能力
- 表现出强烈、积极和热情的态度，愿意长期投资
Plus if you have （善待要求）
- 精通技术/学习新工具或技术的开放心态（Zendesk，Jira）
- 敏捷，具有在快节奏环境中工作和遵守紧迫截止日期的能力
- 以前在全球服务或Web平台方面的经验或知识
Benefits （福利）
- 双休制
- 弹性工作制
- 五险一金
- 定期团建活动
- 交通以及午餐补助
- 各种节假日福利
