Lead Strategic Complaints Manager (w/m/x) - Berlin

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Comtravo - Empowering Purposeful Business Travel

Wir sind ein tech-begeistertes Team von Reiseprofis und Held:innen der Kundenbetreuung - mit dem gemeinsamen Ziel, Geschäftsreisen mit Hilfe eines KI-basierten Ansatzes zu vereinfachen. Seit 6 Jahren revolutionieren wir den Geschäftsreisemarkt und wachsen schnell mit inzwischen mehr als 250 Kolleg:innen, unterstützt von Top-Investoren wie Microsoft, Project A und Creandum.

Wir bei Comtravo verstehen Herausforderungen immer als Chance und somit sehen wir die größte Herausforderung für die Reiseindustrie, die Ausbreitung des COVID-19 Viruses und die damit verbundenen Einschränkungen, als die größte Chance für uns. Wir haben unsere Strategie erfolgreich angepasst und dies resultiert in dem bisher stärksten Wachstum unserer erfolgreichen Firmengeschichte. 

Wenn du ein Teil unserer Erfolgsgeschichte sein willst, und auch zum Erfolg unserer Kund:innen beitragen willst, dann bewirb dich jetzt! Werde ein Teil von Comtravo und revolutioniere mit uns die Welt der Geschäftsreisen!

DEINE AUFGABEN

    • Als Lead Complaint Manager bist du der strategische Problemlöser für unsere Kunden
    • Du hast einen systematisch-strukturellen Denkansatz und analysiert sowohl im Einzelfall als auch übergreifend, wie wir konkreten Kunden eine noch bessere Comtravo-Experience verschaffen können ... 
    • … und leitest daraus Maßnahmen ab, wie wir grundsätzlich unsere Kunden noch glücklicher machen können
    • Die von Dir erstellten Konzepte präsentierst Du intern und begleitest ihre Umsetzung cross functional und berichtest dabei auf VP-Level
    • Wenn Du bei der Erfüllung dieser Aufgaben Hilfe brauchst, baust du Dir Dein Team eigenverantwortlich auf

DEIN PROFIL

    • Du versetzt dich gerne in unsere Kunden hinein, bist empathisch und ein Verfechter von Kundenzentriertheit
    • Du hast ein abgeschlossenes Studium 
    • Du hast mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung in einem Unternehmen, das idealer Weise sehr gewachsen ist und eine vielzahl heterogener Kunden hat
    • Du verständigst Dich sicher mündlich und schriftlich auf deutsch und englisch

WAS DICH ERWARTET

    • Ein spannender Job in einem High-Tech-Startup 
    • Ein umfassendes Onboarding Programm für alle neuen Mitarbeitenden
    • Lukratives Bonusmodell
    • Zugang zu einem großen Netzwerk von Unternehmern in Berlin und einigen der besten Travel & B2B Investoren in Europa
    • Zusammenarbeit mit einem starken und kompetenten Team, das schon mehrere globale Unternehmen erfolgreich aufgebaut hat
    • 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit bis zu 4 Wochen außerhalb von Deutschland zu arbeiten 
    • Flexible Arbeitszeiten innerhalb eines hybriden Arbeitsmodells
    • Attraktive Vorteile für Flüge und Hotels für deine persönlichen Reisen
    • Firmenrabatte mit externen Partnern
    • Ein Loft-Büro im Herzen Berlins sowie 12 weitere Standorte in Deutschland, mit allem was du brauchst (z.B. Obst, Snacks & Getränke)
    • Entspannte Atmosphäre: bei uns gibt es keinen Dresscode
    • Regelmäßige Team Events und Firmenfeiern
    • Transparenz und flache Hierarchien
    • Jeder Einzelne wird bei uns wertgeschätzt
    • Ein internationales Team aus über 30 Ländern
    • Deinen Hund darfst du gerne mit ins Büro bringen
Weitere Einblicke in unseren Alltag findest Du bei Instagram und kununu.

Klingt spannend? Dann bewirb dich mit deinem Lebenslauf!