Gerente de Operaciones
San José, Costa Rica
Administración /
Contrato Indefinido /
Hybrid
¿Quieres liderar un equipo que da todo por los clientes y hace de cada interacción una experiencia extraordinaria? Esta vacante es para ti.
Como Gerente de Operaciones, serás responsable de liderar la operación del servicio en el país, coordinando un equipo operativo diverso. Serás pieza clave en el diseño de estrategias operativas, asegurando el cumplimiento de indicadores de gestión y elevando la experiencia del cliente mediante la mejora continua. Esta posición está pensada para alguien que le apasiona resolver problemas, ayudar a las personas y buscar siempre nuevas formas de innovar.
Resposabilidades principales
- Liderar la operación diaria del país y asegurar el cumplimiento efectivo de miles de servicios.
- Gestionar y motivar al equipo de trabajo.
- Identificar oportunidades de mejora continua y colaborar con equipos de producto y desarrollo para optimizar la plataforma y la experiencia del usuario.
- Crear y estandarizar procesos y políticas que garanticen eficiencia y calidad.
- Implementar prácticas y soluciones tecnológicas innovadoras.
- Supervisar el rendimiento de la operación mediante KPIs y reportes regulares.
- Administrar el presupuesto del área y controlar los costos operativos sin comprometer la calidad.
- Apoyar al equipo comercial y mantener relaciones clave con clientes.
- Fomentar una cultura de mejora continua, innovación y servicio extraordinario.
- Asegurar la contratación, inducción y desarrollo de talento alineado con la cultura organizacional.
Experiencia y conocimientos requeridos
- 5+ años de experiencia en roles de liderazgo operativo.
- Experiencia en operaciones de Contact Center, servicio al cliente y logística.
- Relación y coordinación con proveedores externos.
- Manejo de indicadores de gestión y análisis de datos.
- Planificación, implementación de proyectos y manejo presupuestario.
- Dirección de equipos grandes y multifuncionales.
Competencias clave en habilidades blandas
- Liderazgo empático: Saber guiar, escuchar y desarrollar al equipo.
- Comunicación efectiva: Saber dar instrucciones, escuchar sugerencias y mantener un ambiente colaborativo.
- Neutralidad y autocontrol: Manejar desacuerdos con profesionalismo.
- Acompañamiento y desarrollo: Ser una figura de apoyo y guía para el equipo, brindando retroalimentación constructiva y ayudando a cada persona a alcanzar su potencial.
- Trabajo en equipo: Capaz de trabajar en interacción con otras áreas y líderes.
Competencias clave en habilidades técnicas
- Organización: Desarrollo de proyectos y estructura operativa.
- Toma de decisiones: Agilidad y seguridad en contextos cambiantes.
- Planificación estratégica: Capacidad para trazar y ejecutar objetivos.
- Enfoque en resultados: Supervisión rigurosa de procesos y metas.
Requisitos
- Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Tecnologías de la Información u otro campo relacionado.
- Conocimiento general de productos y plataformas tecnológicas.
- Habilidad para establecer y mantener relaciones comerciales a nivel ejecutivo.
- Sólida orientación a resultados y mejora continua.
