Team Lead Road / Gerente de Operaciones México
CDMX
Administración /
Contrato Indefinido
/ Hybrid
Connect Assistance es una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México. Nuestra misión es resolver problemas ordinarios con soluciones extraordinarias.
Descripción del Rol:
Como Team Lead, serás responsable del rendimiento operativo del negocio de Road (Asistencia en la Carretera) en México para garantizar el logro de objetivos y el crecimiento continuo del negocio. Liderarás la formulación e implementación de estrategias de mejora continua para perfeccionar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Supervisarás un equipo de más de 15 personas, que abarca varios roles, incluyendo operaciones de centro de contacto, control de calidad, red de proveedores, y manejo de reclamaciones de clientes. Otras responsabilidades incluyen impulsar iniciativas y proyectos, análisis de datos, control de costos, despliegue de herramientas y plataformas, reclutamiento de personal y manejo de cambio (“Siempre en Beta!”).
Funciones y Responsabilidades:
- Liderar el cumplimiento de los objetivos operacionales de Road MX en colaboración con el equipo operativo. Garantizar la salud de las métricas, establecer prioridades y apoyar al equipo eliminando barreras.
- Desarrollar estrategias de mejora continua para los procesos con el fin de facilitar la escalabilidad ágil y sustentabilidad de las operaciones.
- Responsable de la calidad del servicio diario. Abordar y responder a escalaciones o incidentes y establecer controles para prevenir su repetición.
-Desempeñar un papel influyente en la gestión de la salud de la red de proveedores. Participar en auditorías, seguimiento, resolución de conflictos y establecer relaciones comerciales.
- Colaborar estrechamente con el equipo de producto y tecnología para implementar mejoras continuas en las plataformas internas que beneficien a los usuarios.
-Comunicarse de manera efectiva a través del desarrollo de informes periódicos que permitan examinar el rendimiento de las operaciones para planificar medidas preventivas y correctivas.
-Establecer metas de crecimiento para el equipo y servir como coach en su desarrollo.
-Revisar continuamente los gastos para optimizar el rendimiento operativo vs. presupuesto.
-Supervisar el proceso de contratación y formación de nuevos empleados al igual que el proceso de evaluación continua de los empleados corrientes.
-Liderar y desarrollar un equipo y un entorno de alto rendimiento centrado en el Código Connect. Construir relaciones profesionales productivas y basadas en la confianza con el equipo.
Requisitos, Experiencia/Destrezas:
- Se requiere experiencia en el liderazgo de una operación dinámica en constante cambio y crecimiento. 5+ años en un puesto de supervisión operativa.
-Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Bilingüe: inglés y español.
-Posee la capacidad de identificar problemas, comprender sus causas, proponer soluciones, tomar decisiones informadas rápidamente e implementar soluciones.
-Experiencia en la gestión de proyectos estratégicos.
-Habilidad de crear un ambiente y estructura de trabajo que fomente su desarrollo y productividad de los demás.
-Capaz de colaborar con otros recursos y departamentos, vertical y horizontalmente, para lograr objetivos comunes.
-Experiencia en roles relacionados con el servicio al cliente preferida.
-Dominio de Microsoft office, destrezas en el manejo de reportería, análisis de data y plataformas digitales.
-Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Logística o Emprendimiento, preferido.
Si reúnes los requisitos aplica con nosotros.
