Customer Success Manager

Paris Area, France
Customer Success – Customer Management
Full-time
Contentsquare is a fast-growing startup founded in 2012 with the mission to improve digital experiences across the board. To do this, we developed an innovative SaaS solution that helps businesses understand how people are behaving on their digital platforms and how they can optimize the customer journey.

We love having a close relationship with our customers such as Walmart, Tiffany & Co, l’Occitane, Kering, L’Oréal, and more.

Since 2012 we have had 150% YOY growth and raised $60M in Jan 2019 to accelerate our international expansion with one goal: to become the leading Digital Experience Insights platform thanks to the infinite possibilities of AI.

With offices in Paris, London, New York, Munich and expanding throughout North America and Asia we have a great international team with tons of career opportunities, a unique environment with strong values, a fun atmosphere, a very exciting vision and culture!

En quelques mots :

Nous recherchons un super Customer Success Manager pour renforcer notre équipe à Paris et accompagner notre forte croissance. Sous la responsabilité du Lead Customer Success Manager, vous serez en charge de l’onboarding, de l’engagement, de l’accompagnement et du succès de votre portefeuille de clients.

N'hésitez pas à aller voir notre vidéo YouTube pour mieux découvrir l'expérience Contentsquare en tant que CSM !

Vos missions

Customer Success Management :

- Développement de relation de confiance (Trusted Advisor) avec les Sponsors (C-Level)
- Responsable de la relation Client de l’onboarding au renouvellement du contrat
- Définition et mise en œuvre de stratégies d’accompagnement personnalisées
- Contribuer à la stratégie UX digitale et à la roadmap AB testing des Clients
- Veiller à l’adoption de la solution au sein de l’organisation du Client
- Garant de la preuve de valeur (ROI) : reporting, calls, RDVs, Business Reviews
- Engager les clients dans la communauté des Utilisateurs Contentsquare
- Qualifier et adresser avec assiduité toute problématique impactant le renouvellement
- Identification des opportunités de développement du portefeuille en partenariat avec l’équipe commerciale

Management de projet :

- Gestion de planning, coordination des équipes internes, communication interne/externe
- Maîtrise fonctionnelle de la plateforme Contentsquare
- Contribution à l’interprétation des données issues de Contentsquare
- Être porte-parole du Client pour l’amélioration et le développement de nouvelles fonctionnalités

Votre profil

    • Vous avez un minimum de 2 ans d’expérience sur un poste similaire dans le digital et l’UX
    • Le monde du SaaS n'a plus de secret pour vous
    • Vous êtes à l'aise avec des interlocuteurs aussi bien opérationnels que C-level et savez gérer un projet impliquant plusieurs parties prenantes
    • Vous avez une bonne compréhension des outils d’analyse/AB testing
    • Vous parlez anglais couramment (Allemand, Espagnol, Italien… l’une de ces langues serait un plus)
    • Votre communication (écrite et orale) est irréprochable
    • Les relations humaines vous sont primordiales
    • Vous êtes proactif et autonome
    • Vous voulez rejoindre une équipe internationale qui valorise l’esprit d’équipe, l’ambition, la créativité, l’enthousiasme et la diversité

Bon à savoir

    • Poste en CDI
    • Localisation : Paris 1er (près de la Madeleine)
    • Date de début : dès que vous êtes disponible !
Nous cherchons actuellement plusieurs Customer Success Managers pour faire grandir notre équipe.

Join our adventure where together we go beyond ourselves and conquer the next big challenge!