カスタマーサクセス (CS)

Tokyo
CS / Inside Sales
Full-time
事業拡大に伴う、B2B SaaSに特化したカスタマーサクセス職の募集です。本ポジションは、弊社製品/サービスに関心のあるお客様に、製品/サービスをご利用いただくことで、業務の効率化とコスト削減を実現し、お客様の利益の最大化に貢献します。
 
お客様が確実に安心してご利用いただけるまでのスムーズな「オンボーディング」を主に担当し、ご利用開始後もお客様のサポートを始めとする更なる信頼関係の構築を業務の柱として、1) トライアルからご購入へのコンバージョン、2) NPS、3) LTV、4) 解約阻止率、 5) アップセル/クロスセルの向上に努め、中長期的にお客様と一緒に成功することを目指します。
 
また、本ポジションは、常にお客様を主眼に置きつつ、社内の営業/マーケティング/開発チーム等とも密接に連携することで、より洗練された製品/サービスの提供、売上の向上に大きく貢献することができる、とてもやりがいのある仕事です。社内外のコミュニケーション力に加え、分析力、企画力、実行力、調整力、決断力を思う存分発揮することができ、ご自身のキャリアアップへ貴重な経験を積むことができます。

必須スキル

    • IT業界での顧客サポート/対応における実務経験(2年以上)
    • 高いコミュニケーションスキル
    • Salesforce/Slack/Zoom/Intercom等のITツール使用

歓迎スキル

    • リモートワーク経験者
    • 英語 (ビジネスレベル)