Chef de projet service client (H/F)

Paris Area, France
Operations – Operations
Contrat à durée Indéterminée
Né il y a 5 ans, Cubyn est une solution logistique, destinée aux e-commerçants et marketplaces, qui permet de réduire les coûts logistiques tout en proposant la meilleure expérience client du marché.

Grâce à la technologie que nous avons développée, nous permettons aux e-commerçants d’externaliser leur logistique dans nos entrepôts tout en gardant le contrôle des opérations via une interface simple et puissante.

Nos algorithmes d’optimisation et notre excellence opérationnelle nous permet d’opérer de grands volumes de commandes avec une structure de coût ultra compétitive. C’est pourquoi nous sommes capables de proposer une tarification 30% inférieure à celle du marché.

Cubyn optimise toute la chaîne logistique : du stockage des produits jusqu’au choix du transporteur, afin de garantir des livraisons fiables et rapides dans le monde entier pour nos clients. Notre mission est de construire le réseau logistique européen du e-commerce.

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Tes missions

En tant que Chef de projet service client (H/F), tu reporteras directement au CS Manager et tu auras pour missions de:
- Proposer à nos clients un suivi de qualité de leurs demandes et réclamations tout au long de l’expérience Cubyn (75%),
- Être un élément essentiel de la prochaine évolution de notre Service Client en identifiant et menant la mise en œuvre de nouvelles features et services (15%),
- Identifier, résoudre et mettre en place des solutions pérennes aux problèmes récurrents de nos clients, en collaboration avec les différentes équipes de Cubyn: Opérations, Techniques, Sales, Billing (10%) 

Ton profil

Titulaire d’une licence, d’un master, en université, en école de commerce ou d’ingénieur et à la recherche d’une expérience complète :
- Tu es customer-oriented : la satisfaction du client est ta priorité.
- Tu fais preuve d’une excellente communication écrite et orale, en français et anglais
- Tu es doté(e) d’un esprit analytique, et tu sais t’appuyer sur les data pour résoudre des problèmes complexes faisant intervenir de nombreux acteurs.
- Tu es rigoureux(se) et as la volonté de définir et d’améliorer des processus
- Tu fais preuve d’un fort esprit d’équipe

Les très gros plus :
- En plus de l’anglais ou du français, tu maîtrises le Mandarin à l’écrit comme à l’oral
- Tu es très à l’aise avec les Google Sheets, voire Data Studio, ou même les bases de données
Travailler chez Cubyn, c’est :
- Evoluer dans un environnement de travail challengeant au sein d'une entreprise en pleine croissance
- L'opportunité d'avoir un impact fort et visible sur le développement de Cubyn
- La possibilité de dévoiler vos compétences et d'évoluer
- Participer à des événements réguliers avec toute la team Cubyn


Les données personnelles que vous fournissez à Cubyn seront traitées en accord avec les lois relatives à la protection des données et ne seront utilisées qu'à des fins de recrutement. Nous conserverons vos informations personnelles pendant 2 ans. Elles seront ensuite détruites, sauf indication contraire de votre part.