Responsable service client & gestion de projets (H/F)

Paris Area, France
Operations – Operations
Contrat à durée Indéterminée
Né il y a 4 ans, Cubyn est le spécialiste de la logistique du premier kilomètre. Notre mission est d’aider les e-commerçants à développer leur activité en ligne en leur proposant un service logistique sur mesure.

Nous collectons sous deux heures, emballons et expédions les colis à la demande. En offrant un service logistique de haut niveau et sans contraintes à nos partenaires, nous leur permettons de se concentrer sur leur cœur de métier. L'année dernière, nous avons expédié plus d’un million de colis pour plusieurs centaines de clients en Île de France.

Chez Cubyn, notre équipe est notre plus grand atout. Nous sommes à la recherche de talents, alignés avec nos valeurs ( Ambition, Effort, Impact, Disruption, Teamwork, Humility) pour contribuer à notre développement !

Envie d’en savoir plus ?
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Les missions :

En tant que Responsable service client & gestion de projets (H/F), tu auras pour missions:

Responsable du service client et de la roadmap stratégique de l'expérience client
- Manager notre équipe service client: performance du service, développement des compétences, recrutement
- Construire la prochaine évolution de notre Service Client en identifiant et menant la mise en oeuvre de nouvelles features et services
- Etre le garant de l'expérience client au sein de Cubyn et reporter directement au VP opérations ainsi qu'au CEO
- Garantir à nos clients un suivi de qualité de leurs demandes et réclamations tout au long de l’expérience Cubyn
- Identifier, résoudre et mettre en place des solutions pérennes aux problèmes récurrents de nos clients, en collaboration avec les différentes équipes de Cubyn: Opérations, Techniques, Sales, Billing

Ton profil :
Titulaire d’une licence ou d’un master, en université ou écoles de commerce ou d’ingénieur , tu as au moins 3 ans d'expérience et es à la recherche d’une expérience complète.
*  Tu es customer-oriented : la satisfaction du client est ta priorité. 
* Tu fais preuve d’une excellente communication écrite et orale. 
* Tu es doté(e) d’un esprit analytique, et tu sais t'appuyer sur les data pour résoudre des problèmes complexes faisant intervenir de nombreux acteurs. 
* Tu es rigoureux(se) et a la volonté de définir et améliorer des processus robustes.  
* Tu fais preuve d’un fort esprit d’équipe et tu as une première expérience de management


Les détails pratiques :

Lieu : Paris - 9ème
Type de contrat : contrat à durée indéterminée
Rémunération : selon profil
Début : Juillet 2019
Travailler chez Cubyn, c’est :
- Evoluer dans un environnement de travail challengeant au sein d'une entreprise en pleine croissance
- L'opportunité d'avoir un impact fort et visible sur le développement de Cubyn
- La possibilité de dévoiler vos compétences et d'évoluer
- Travailler en plein coeur de Paris, dans le vibrant 9ème arrondissement
- Participer à des événements réguliers avec toute la team Cubyn