Technicien de service sur le terrain/ Field Service Technician - Bilingual (French/English)
Saint Jean sur Richelieu, QC
CANADA – Operations - Customer Installations /
Full Time /
Hybrid
Ce poste sera basé à Saint-Jean-sur-Richelieu.
Nous sommes à la recherche d’une personne travaillante et fiable, désireuse de jouer un rôle clé au sein de l’équipe de service sur le terrain, tout en étant un membre de confiance dans les installations de notre clientèle. Le ou la candidat(e) idéal(e) aura un solide parcours dans des rôles liés au service à la clientèle et saura communiquer efficacement avec plusieurs parties prenantes. Il ou elle devra être capable de travailler de manière autonome et de respecter les normes élevées de service de Daniels.
Aperçu du rôle
Ce poste est responsable de l’inspection et de l’entretien de tous les produits dans l’hôpital ou le centre médical assigné. Il ou elle devra également veiller à maintenir un inventaire suffisant sur place, tout en assurant la première ligne du service à la clientèle au nom de Daniels.
Responsabilités du rôle
· Fournir un soutien à la clientèle sur place et à distance pour l’entretien courant des services et les exigences futures des clients.
· Chef de projet sur l’installation et la maintenance continue des services de Sharpsmart.
· Gérer les cas de services à l’aide de méthodes d’analyse de cause, d’effet et d’analyse.
· Planification et formation de la logistique sur place.
· Formation et orientation sur la mise en œuvre pour les équipes cliniques.
· Analyser les données, planifier et prévoir les exigences pour les entreprises nouvelles et existantes.
· Analyser et optimiser les inventaires pour améliorer l’efficacité des contrats.
· Fournir aux clients la familiarisation et la transmission des contrats de formation.
Le poste nécessite d'être bilingue (français/anglais) et de se déplacer constamment (dans les provinces du Québec, Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick et Manitoba) afin d'installer les équipements médicaux chez nos clients.
This role will be based in Saint-Jean-sur-Richelieu.
We are looking for a hardworking and reliable individual who is eager to be a key member of the field service team as well as an entrusted member of our customer’s facility. The ideal candidate will have a strong track record in customer-service related roles with the ability to communicate with multiple stakeholders. They should be equipped to work in an autonomous environment and deliver Daniels high standards of service.
Role Overview
This position is responsible for the inspection and servicing of all products within their assigned hospital or medical center. They will be responsible for maintaining adequate on-hand inventory, as well as delivering the first line of customer service on behalf of Daniels
Role responsibilities
· Provide on-site and remote customer support for routine maintenance of services and future customer requirements.
· Project lead on installation and ongoing maintenance of Sharpsmart’s services.
· Manage service cases through cause, effect, analysis methods.
· On-site logistics scheduling, planning and training
· Implementation training and guidance to clinical teams
· Analyse data and plan and forecast requirements for new and existing business.
· Analyse and complete stock optimisation to improve contract efficiencies.
· Provide customer familiarisation and handover training of contracts.
The role requires the individual be bilingual in French and English with constant travel across Quebec, Nova Scotia, New Brunswick, and Manitoba to install our medical equipment.
Skills and Experience
- Compétences et expérience
- Au moins deux ans d’expérience dans un poste de prestation de services à la clientèle, de préférence dans le secteur de soins de santé.
- Une approche flexible du travail et des efforts pour “faire un effort supplémentaire” pour dépasser les attentes des clients.
- Capacité à gérer des projets et à résoudre des problèmes.
- Excellentes compétences en communication (verbale, écrite, écoute).
- Compréhension des programmes Microsoft (Excel, Word, PowerPoint).
- Compréhension de l’industrie des soins de santé.
- Permis de conduire valide.
- Skills and Experience
- Minimum of 2 years’ experience within a customer facing service provision role preferably in the Healthcare sector
- A flexible approach to work and prepared 'go the extra mile' to exceed customer expectations
- Project management and problem-solving ability
- Excellent communication skills (verbal, written, listening)
- Understanding of Microsoft programmes (excel, word, power point)
- Understanding of the Health Care Industry
- Valid Driver's license
$70,000 - $80,000 a year
Daniels Health & Sharpsmart est un employeur garantissant l'égalité des chances. Conformément à la loi anti-discrimination, cette politique vise à mettre en œuvre ces principes et obligations. Daniels Health & Sharpsmart interdit toute forme de discrimination et de harcèlement et offre l'égalité des chances à ses employés et candidats, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'âge, d'origine nationale, de handicap, de statut d'ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Daniels Health & Sharpsmart se conforme à l'esprit et à la lettre de toutes les lois et réglementations applicables.
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