Technicien de service sur le terrain/ Field Service Technician

Saint Jean sur Richelieu, QC
CANADA – Operations - Customer Installations /
Full Time /
On-site
Responsabilités du rôle
·       Fournir un soutien à la clientèle sur place et à distance pour l’entretien courant des services et les exigences futures des clients.
·       Chef de projet sur l’installation et la maintenance continue des services de Sharpsmart.
·       Gérer les cas de services à l’aide de méthodes d’analyse de cause, d’effet et d’analyse.
·       Planification et formation de la logistique sur place.
·       Formation et orientation sur la mise en œuvre pour les équipes cliniques.
·       Analyser les données, planifier et prévoir les exigences pour les entreprises nouvelles et existantes.
·       Analyser et optimiser les inventaires pour améliorer l’efficacité des contrats.
·       Fournir aux clients la familiarisation et la transmission des contrats de formation.

Role responsibilities
·       Provide on-site and remote customer support for routine maintenance of services and future customer requirements.
·       Project lead on installation and ongoing maintenance of Sharpsmart’s services.
·       Manage service cases through cause, effect, analysis methods.
·       On-site logistics scheduling, planning and training
·       Implementation training and guidance to clinical teams
·       Analyse data and plan and forecast requirements for new and existing business.
·       Analyse and complete stock optimisation to improve contract efficiencies.
·       Provide customer familiarisation and handover training of contracts.

Skills and Experience


    • Compétences et expérience
    • Au moins deux ans d’expérience dans un poste de prestation de services à la clientèle, de préférence dans le secteur de soins de santé.
    • Une approche flexible du travail et des efforts pour “faire un effort supplémentaire” pour dépasser les attentes des clients.
    • Capacité à gérer des projets et à résoudre des problèmes.
    • Excellentes compétences en communication (verbale, écrite, écoute).
    • Compréhension des programmes Microsoft (Excel, Word, PowerPoint).
    • Compréhension de l’industrie des soins de santé.
    • Permis de conduire valide.

    • Skills and Experience
    • Minimum of 2 years’ experience within a customer facing service provision role preferably in the Healthcare sector
    • A flexible approach to work and prepared 'go the extra mile' to exceed customer expectations
    • Project management and problem-solving ability
    • Excellent communication skills (verbal, written, listening)
    • Understanding of Microsoft programmes (excel, word, power point)
    • Understanding of the Health Care Industry
    • Valid Driver's license
$70,000 - $80,000 a year