Supervisor de Operações (HOTELDO)
Alphaville
M&A – HotelDo /
Full Time /
Hybrid
No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:
-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
#LI-DC
#LI-BC1
Que desafios esperam por você? ✨🚀
- Liderar a equipe de pós-vendas, prestar suporte nas demandas de alterações, cancelamentos e emissões de passagens aéreas, pacotes de viagem, aluguel, garantindo uma experiência fluida e eficiente.
- Monitorar a performance individual e coletiva, promover feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento para maximizar o desempenho da equipe.
- Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento, reduzindo retrabalho e aprimorando a experiência do cliente.
- Acompanhamento de métricas como TMA, Nível de Serviço (SLA) e Qualidade, garantindo excelência operacional e eficiência no atendimento.
- Controle e análise de produtividade, garantindo um time engajado e eficiente.
- Atuar como ponto de apoio estratégico para os clientes, auxiliando em questões relacionadas a meios de pagamento, inventário, acessibilidade ao site/app e suporte a processos das companhias aéreas.
- Transformar dados operacionais em insights estratégicos para melhoria contínua do atendimento e experiência do cliente.
- Trabalhar em conjunto com equipes de Vendas, Tecnologia, Produto, Processo, Treinamento e Qualidade para garantir a entrega de um serviço de excelência.
O que esperamos de você? 🌎💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba
- Para o Mercado:
- Obrigatório: Ensino superior completo;
- Pacote office intermediário;
- Experiência com liderança de time e análise de KPIS operacionais;
- Experiência em SAC ou customer experience, preferencialmente em turismo, e-commerce ou serviços.
- Diferenciais: Espanhol intermediário;
- Conhecimento dos portais das cias aéreas nacionais e sistemas como Sabre, Amadeus, SPRK, GWS.
- Para Internos:
- Formação: Ensino superior completo ou cursando (dois últimos anos e para tecnólogo último ano) em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
- Experiência em toda a rotina operacional, com expertise nos sistemas utilizados e histórico de contribuições significativas
- Domínio dos procedimentos internos;
- Conhecimento intermediário no pacote office;
- Dispo. para trabalhar no modelo híbrido de segunda a sexta-feira – das 12h00 às 21h00, com plantão em finais de semana alternados (aos sábados ou domingos).
- Diferencial: Espanhol intermediário ou avançado.
O que oferecemos?
Ambiente de trabalho flexível e em crescimento;
Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade;
Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente desafiante.
E quais são os benefícios?
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;Gympass ou Totalpass;
Parcerias educacionais;
Descontos na Decolar!
Vale Transporte;
Cartão Flex (VR / VA);
Bônus
Auxílio creche.
Na Decolar, queremos construir um time cada vez mais diverso, proporcionando #ExperienciasÚnicas.
Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independente de características ou condições. Venha #viverviajando com a gente!
Nós te oferecemos
📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.
📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;
📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!
Faça da Decolar o seu próximo destino!!
No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução
