Sr. Customer Intelligence Analyst

Buenos Aires /
Operations & Customer Service – Control de Gestión /
Full Time
/ Hybrid
En Despegar somos un equipo de grandes profesionales dedicados a revolucionar el mundo del turismo a través de la tecnología. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más. Generamos constantemente nuevas y mejores respuestas a los requerimientos del desafiante mundo del turismo y de la tecnología.

Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica. Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Sr. Customer Intelligence Analyst para nuestra dirección de Operaciones & Customer Service.

¿Qué desafíos te esperan?

    • Colaborar y aportar información para la priorización de proyectos e iniciativas en pos de mejorar la experiencia del cliente.
    • Gestionar KPI´s de Customer y proponer nuevas metodologías para mejorar ratios de performance e identificar puntos de mejora.
    • Trabajar en conjunto con otras áreas y equipos de Despegar.
    • Presentar información cualitativa y cuantitativa en base a las métricas de experiencia y otras variables de negocio que facilite la toma de decisiones de los equipos locales y regionales.
    • Identificar las necesidades en cada mercado.
    • Generar insights, conocimiento y recomendaciones de negocio mediante el análisis de grandes volúmenes de datos.

¿Qué tendrás que aportar?

    • Experiencia en posiciones de Customer Experience o Business Intelligence.
    • Graduado de las carreras de Ingeniería, Administración, Actuario, Sistemas, Economía o afines, con fuerte base analítica.
    • Manejo avanzado de Excel.
    • Manejo avanzado de SQL.
    • Manejo de Python y/o conocimientos en otras herramientas de análisis de información (deseable).
    • Inglés intermedio y Portugués (deseable).
    • Experiencia en armado y exposición de presentaciones del negocio.
Buscamos personas con fuerte orientación al análisis cuantitativo y cualitativo de la información, excelente manejo de relaciones interpersonales y trabajo en equipo, proactivas y con autonomía.

Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!

Lugar de trabajo: Puerto Madero, Buenos Aires.