Workforce management SSR
Buenos Aires /
Operations & Customer Service – Estrategia Operaciones /
/ Hybrid
✈Despegar aplicación de viajes online N°1 de Latinoamérica 🌎 y desde hace más de 20 años estamos acostumbrados a pensar en grande. Lo hicimos desde el primer día, y lo seguimos haciendo estando presentes en más de 20 países y recibiendo más de 140 millones de usuarios por año en nuestra plataforma.
Porque seguimos apostando a nuestro talento, seguimos apostando a viajar y seguimos apostando a revolucionar la industria de viajes a través de la tecnología, buscamos personas que quieran encontrar soluciones tecnológicas y generar impacto en el negocio.
Tenemos un nuevo desafío para ti: estamos buscando Workforce Management para nuestro equipo de Buenos Aires - Argentina.
¿Sabías que?
✔ Nacimos para revolucionar la industria del turismo.
✔ Resolvemos problemas de tecnología para el mundo de viajes.
✔ Somos la agencia de viajes online N°1 de LATAM.
✔ Tenemos presencia en más de 20 países.
✔ Cotizamos en la Bolsa de Nueva York (NYSE) desde 2017.
Objetivos del puesto:
- Asegurar la correcta elaboración de Pronósticos de demanda para garantizar la atención de nuestros clientes con la mayor eficiencia posible.
- Estimar los Pronósticos anuales, mensuales, diarios e intradiarios de volúmenes y duración de llamados
- Confeccionar, compartir y validar los Planes de Capacidad (requerimientos de recursos y posiciones) con los demás integrantes de la dirección de Posventa
- Generar reportes estadisticos de comportamientos.
- Análisis de métricas para sugerencias de mejora.
- Analizar información, determinar tendencias, definir e implantar estrategias y reportes a nivel alto Dirección, para prevenir y detectar oportunamente posibles desviaciones o riesgos
- Análisis, Control, Programación y Gestión de los servicios de la Dirección de Operaciones Customer para cubrir la demanda en Tiempo Real
- Abordar Planes de Acción para asegurar el Cumplimiento de KPIs de Performance y Eficiencia
- Gestión y aseguramiento de la distribución de las gestiones fuera de línea.
- Control Presupuestario en base a Estrategia de Atención y Ventas de la Dirección de Operaciones Customer
¿Qué buscamos?
- Experiencia en funciones de planeamiento y pronóstico de 2 años en adelante (No excluyente)
- Conocimiento de Infraestructura de Tecnología y Telefonía (medio)
- Conocimiento modelo Erlang
- Dominio de Excel avanzado (excluyente)
- Conocimientos de SQL (excluyente)
- Conocimiento Avanzado de AVAYA / Genesys o sistemas de ACD
- Capacidad Analítica
- Habilidad para establecer buenas relaciones interpersonales
- Conocimientos sólidos Normas COPC PSIC y VMO (no excluyente)
- Formación educativa: Estudiante universitario (último año) / graduado de las carreras de Actuario: Administración de Empresas / Cs.Exactas / Contador / Economía / Ingeniería o carreras.
¿Cómo somos?
✈ Trabajamos en equipo, aprendemos del error y hacemos que las cosas pasen.
✈ Somos emprendedores e innovadores, y construimos soluciones tecnológicas para los viajeros.
✈ Si hay algo que nos hace únicos, es la velocidad. La velocidad a la que cambiamos, a la que nos adaptamos.
💜 Estamos convencidos de que el mundo va a volver a viajar, y hoy ya lo estamos haciendo posible. Si te interesa formar parte de un equipo que está acostumbrado a pensar en grande ¡SUMATE! 💜
¡Convertí a Despegar en tu próximo destino! ✈
