WorkForce Planning Analyst

Bogota
Operations & Customer Service – Estrategia Operaciones /
Hybrid
En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.

#EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica. 

Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.

Tenemos un nuevo desafío para quienes:
-Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.
-Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
-Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
-Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.



Tenemos un nuevo desafío para ti: estamos buscando Workforce Management para nuestro equipo de Bogotá, Colombia

Objetivos del puesto:

    • Asegurar la correcta elaboración de Pronósticos de demanda anuales, mensuales, diarios e intradiarios para garantizar la atención de nuestros clientes con la mayor eficiencia posible.
    • Confeccionar, compartir y validar los Planes de Capacidad (requerimientos de recursos y posiciones) con los demás integrantes de la dirección de Posventa, buscando implementar las soluciones más eficientes.
    • Analizar información, determinar tendencias y comportamientos, definir e implantar estrategias y reportes a nivel alto Dirección, para prevenir y detectar oportunamente posibles desviaciones o riesgos, capturando las oportunidades de mejora.
    • Abordar Planes de Acción para asegurar el Cumplimiento de KPIs de Performance y Eficiencia y presentación a Sr. Management de la Dirección de Operaciones & CustomerControl Presupuestario en base a Estrategia de Atención y Ventas de la Dirección de Operaciones & Customer

¿Qué buscamos?

    • Experiencia en funciones de planeamiento y pronóstico de 2 años en adelante (No excluyente)
    • Conocimiento de Infraestructura de Tecnología y Telefonía (medio)
    • Conocimiento modelo Erlang
    • Dominio de Excel avanzado (excluyente)
    • Conocimientos de SQL (excluyente)
    • Conocimiento Avanzado de AVAYA / Genesys o sistemas de ACD
    • Capacidad Analítica
    • Habilidad para establecer buenas relaciones interpersonales
    • Conocimientos sólidos Normas COPC PSIC y VMO (no excluyente)
    • Formación educativa: Estudiante universitario (último año) / graduado de las carreras de Actuario: Administración de Empresas / Cs.Exactas / Contador / Economía / Ingeniería o carreras.

#LI-LR1

Te Ofrecemos
📌Ser parte de una empresa experta en su industria.
📌Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.
📌Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.
📌Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.
Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!
¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!


En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución