Analista de Formación y Desarrollo Ventas Call Center
Cancún
Operations & Customer Service – Operaciones /
Full Time /
On-site
En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.
#EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica.
Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.
Tenemos un nuevo desafío para quienes:
-Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.
-Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
-Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
-Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.
Principales desafíos del Rol:
Impartir capacitaciones para nuevos ingresos al call center.
Diseñar e implementar programas de formación comercial y de producto, con equipos internos y socios estratégicos.
Diseñar y actualizar manuales, materiales de apoyo y comunicados de actualizaciones operativas.
Capacitar sobre destinos clave, técnicas de venta cruzada.
Desarrollar skills comerciales en nuevos ingresos.
Coordinar con equipos de marketing, producto y operaciones para alinear los objetivos comerciales.
Requisitos
- Experiencia previa en call center (Preferentemente).
- Capacidad de analisis y manejo de equipos
- Manejo de plataformas de Diseño como Canva
- Habilidades y pasión por la enseñanza.
- Procesos de atención al cliente (inbound, outbound, chat, email).
- Indicadores clave de call center.
- Herramientas de office (Excel, PowerPoint, Word).
- Plataformas de videoconferencia y colaboración (Zoom, Teams, Google Meet, Miro, etc.).
- Metodologías de aprendizaje
- Perfil proactivo y dinamico
- Ganas de aprendizaje continuo
Te Ofrecemos
📌Ser parte de una empresa experta en su industria.
📌Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.
📌Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.
📌Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.
Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!
¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!
En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución
