Customer Experience Manager
Brazil /
Operations & Customer Service – Estrategia Operaciones /
/ Hybrid
Na Decolar , somos uma equipe de grandes profissionais dedicados a revolucionar o mundo do turismo através da tecnologia.
Inovamos, criamos, aceleramos com os erros e, assim, nos consolidamos como a plataforma de viagens mais importante da América Latina . Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções motivadas em tecnologia para permanecer na vanguarda da indústria de viagens.
Estamos buscando uma pessoa Customer Experience Manager.
Quais serão as tarefas?
- Desenhar estratégias operacionais de CX por meio de análise e estimativas de necessidades, desempenho, KPIs, planejamento de capacidade e análises de custo/ benefício;
- Responsável por estratégias que colaboram para a melhoria do indicador de NPS bem como a redução de Churn.
- Gestão de métricas de NPS e Atendimento ao Cliente;
- Desenho de estratégia dos canais de comunicação e interação com o usuário pós-venda;
O que esperamos de você?
- Espanhol avançado;
- Experiência com Métricas de NPS e Atendimento ao Cliente;
- Conhecimento em exploração de dados e geração de insights (Access, SQL ou Terada);
