Analista de Mejora Continua. (sector customer service)
Bogota
Operations & Customer Service – Operaciones /
Full Time /
Hybrid
En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.
#EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica.
Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.
Tenemos un nuevo desafío para quienes:
-Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.
-Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
-Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
-Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.
- Desafíos:
- Identificar oportunidades, hallazgos y realizar planes de acción y de mejora en los procesos
- Realizar evaluaciones y auditorias, análisis de información a de transacciones telefónicas y/o escritas para asegurar el cumplimiento de las directrices establecidas por Despegar.
- Analizar los puntos de mejora y elaborar propuestas de mejoramiento de acuerdo a los indicadores y necesidades de la operación y procesos de calidad.
- Organizar la demanda, periodicidad y regularidad entre las valoraciones y el feedback para garantizar la mejora en el desempeño de cada uno de los agentes.
- Garantizar los estándares y procesos y experiencia de cliente.
- Atender y solucionar todas las inquietudes generadas por cargos con los que se relaciona directa e indirectamente.
- Generar espacios de calibración, alineación y feedback de criterios con el mismo equipo y con otros, dando seguimiento a compromisos y alertas.
Ofrecemos:
-Desafíos diarios 💪
-Work from Anywhere 💻
-Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar✈️
-Modalidad híbrida y flexible 🏄
-Day Off Cumpleaños 🏋️♀️
-Day Off aniversario 🎂
-Day Off de la familia
-Acceso a plataformas de aprendizaje: Udemy
Licencia extendida por maternidad/paternidad extendida
Guardería: reintegro $ por cuidado . 🏆
Te Ofrecemos
📌Ser parte de una empresa experta en su industria.
📌Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.
📌Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.
📌Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.
Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!
¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!
En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución
