Experience Design Manager
Buenos Aires /
Operations & Customer Service – Estrategia Operaciones /
Full Time
/ Hybrid
En Despegar somos un equipo de grandes profesionales dedicados a revolucionar el mundo del turismo a través de la tecnología. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más. Generamos constantemente nuevas y mejores respuestas a los requerimientos del desafiante mundo del turismo y de la tecnología.
Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica. Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.
Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de Experience Design Manager para nuestra dirección de Operaciones & Customer Service.
Tenemos un nuevo desafío para quienes:
- Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento
- Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
- Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
- Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente
¿Qué desafíos te esperan?
- Coordinar al equipo del área Experience Design para entregar resultados óptimos.
- Diseñar y mejorar experiencias personalizadas con el cliente, priorizando estrategias omnicanal.
- Aplicar la ciencia del comportamiento para desbloquear nuevas oportunidades y repensar los viajes y experiencias de nuestros clientes.
- Asociarse con diversos equipos en nuestro ecosistema de Grupo Despegar para co-crear e implementar nuevos programas de experiencias.
- Ser un defensor de la experiencia apoyando a nuestras partes interesadas internas en el diseño y la mentalidad de la experiencia.
¿Qué valoramos?
- Graduado de las carreras de Ingeniería, Administración, Sistemas, Economía o afines.
- +3 años de experiencia en Customer Experience o en equipos de producto con foco en la experiencia del cliente.
- Pensamiento estratégico, proactividad, liderazgo y visión de negocio.
- Experiencia en diseño e implementación de estrategia de canales.
- Haber utilizado NPS para la medición de la percepción del cliente.
- Conocimientos de Customer Journey Map.
- Experiencia en proyectos de mejora continua.
- Se valora que hayas trabajado sobre la estrategia de atención al cliente.
- Nivel intermedio - avanzado de Inglés.
Te ofrecemos:
Ser parte de una empresa experta en su industria.
Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.
Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.
Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.
¿Qué beneficios te esperan?
Work from Anywhere 💻
Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar 🛩
Créditos diarios en PedidosYa 🍔
Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios
Prepaga OSDE 🩺
Semana Despegar (5 días hábiles extras de vacaciones!) 🏖
Gympass 🏋️♀️
Día de cumpleaños libre 🎂
Bonos y programas de referidos 🏆
Acuerdos y convenios con muchas universidades para que puedas potenciar tu desarrollo 👩🎓
Reintegro por el cuidado de hijos/as 👨👧👧
Y mucho más!
Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate! ¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!
