Como Supervisor de Aeropuerto en nuestra organización, usted será responsable de liderar y supervisar un equipo dedicado a mejorar la experiencia del pasajero desde su llegada. Su principal tarea será asegurar la eficiencia y efectividad en la recepción y asistencia a los pasajeros, desde el uso de tecnología avanzada para el primer contacto hasta el acompañamiento en su traslado. Este puesto exige un alto nivel de liderazgo, capacidad de gestión y habilidades interpersonales para mantener y mejorar continuamente los estándares de servicio y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos.

Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo encargado de recibir a los pasajeros, incluyendo la bienvenida con paleta de bienvenida y el uso de la aplicación BD Airport.

Cargar y verificar la precisión de la información del pasajero en el sistema para la emisión del TRV Digital.

Asegurar el acompañamiento eficiente de los pasajeros en el traslado en buses, proporcionando información relevante y asistencia continua.

Monitorear y analizar los KPIs del departamento, incluyendo el Cumplimiento del Plan de Transporte, Fill Rate, Costo por Pasajero, Productividad de la Flota, Desviaciones del Plan de Transporte, Tiempo Extra e Incidencias en el Aeropuerto.

Implementar estrategias para mejorar continuamente la eficiencia operativa y reducir costos, sin comprometer la calidad del servicio.

Desarrollar y entrenar al equipo para mejorar sus habilidades y asegurar un alto nivel de desempeño en todas las interacciones con los pasajeros.

Gestionar y resolver incidencias y reclamaciones de forma eficaz, asegurando la satisfacción del cliente.

Asegurar la adherencia a todas las políticas y procedimientos de la compañía, así como las regulaciones aeroportuarias y de seguridad.

Título universitario en Administración de Empresas, Turismo, Gestión de Operaciones o campo relacionado.

Experiencia comprobada en roles de supervisión o gestión dentro de un entorno aeroportuario.

Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y dirigir un equipo.

Excelente habilidad de comunicación y de manejo de relaciones interpersonales.

Competencia en el manejo de sistemas informáticos y aplicaciones de registro de datos.

Habilidad para trabajar bajo presión y adaptarse a situaciones cambiantes.

Capacidad para analizar datos y elaborar informes detallados sobre el desempeño operativo.

Dominio del inglés y del idioma local tanto hablado como escrito.

Ofrecemos: Un entorno desafiante y dinámico con amplias oportunidades para crecimiento personal y profesional. Nuestro equipo es altamente colaborativo y está comprometido con la excelencia en el servicio, proporcionando un excelente lugar para desarrollar sus habilidades de liderazgo y operativas.

Si está listo para asumir este rol vital y puede contribuir a nuestro continuo éxito y crecimiento, invitamos a aplicar a este emocionante puesto.