Supervisor de Operações - Back Inhouse ou BPO
Alphaville
Operations & Customer Service – Operaciones /
Full Time /
Hybrid
No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:
-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
#LI-PP1
#LI-DC
Que desafios esperam por você? ✨🚀
- Pessoas:
- Liderar e inspirar uma operação de atendimento (backoffice) com alta performance;
- Assegurar o clima organizacional da sua equipe;
- Conduzir processos de contratação, avaliação, PDI, medidas, calibração e desligamento;
- Desenvolver seu time através de feedbacks individuais, construir plano de ação / desenvolvimento, formular treinamentos e documentar a performance da equipe;
- Gerenciar remuneração variável, escala, férias e licenças;
- Sanar dúvidas da operação e eventualmente, atuar com clientes ou parceiros;
- Indicadores Compilar os KPIs historicamente e reportar os resultados da sua área/equipe;
- Analisar dados, identificar causas raízes, propor e liderar ações de melhoria;
- Reportar desvios nos indicadores da sua operação para gerência;
- Propor em melhorias que impacte positivamente a operação interna e externa;
- Assegurar o cumprimento de monitorias de qualidade;
- Processos & Projetos: Mapear e gerir os processos da sua operação;
- Liderar projetos pautados em produtividade, qualidade, eficácia e experiência do cliente;
- Construir relacionamento com áreas parceiras e conduzir projetos;
- Atuar como braço direito da gerência em demandas relacionadas a operação;.
O que esperamos de você? 🌎💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba
- PARA INTERNOS:
- Experiência com toda rotina de operações de turismo (procedimentos e sistemas);
- Pacote office intermediário (procv, somase e tabela dinamica) será testado;
- Facilidade em manusear dados;
- Ensino superior cursando os últimos dois anos
- Espanhol será considerado um diferencial.
- PARA CANDIDATOS DO MERCADO:
- Ensino superior completo;
- Experiência com gestão de times;
- Pacote office intermediário (procv, somase e tabela dinamica) será testado;
- Exp. com manuseio dados;
- Espanhol será considerado um diferencial.
O que oferecemos?
- Ambiente de trabalho flexível e em crescimento;
- Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade;
- Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente desafiante.
Informações sobre a vaga:
- Modelo de trabalho: Híbrido;
- Escala 6x1;
- Horário:
- Local: Alphaville
E quais são os benefícios?
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Gympass ou Totalpass;
Parcerias educacionais;
Descontos na Decolar!
Vale Transporte;
Cartão Flex (VR / VA);
Auxílio Home Office;
Auxílio creche.
Na Decolar, queremos construir um time cada vez mais diverso, proporcionando #ExperienciasÚnicas. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independente de características ou condições.
Venha #viverviajando com a gente!
Nós te oferecemos
📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.
📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;
📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!
Faça da Decolar o seu próximo destino!!
No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução
