Analizar métricas y KPIs para orientar al equipo al logro de objetivos.

Diseñar y ejecutar planes de acción y estrategias de mejora continua (PDA).

Realizar evaluaciones de desempeño y monitoreo de llamadas.

Dar coaching individual y grupal para el desarrollo de habilidades del equipo.

Fomentar una cultura de trabajo en equipo con distintas áreas de la compañía.

Proponer ideas creativas para mejorar el ambiente laboral y fortalecer la motivación del equipo.

Detectar y generar alertas sobre posibles problemas operativos o de desempeño.

Elaborar reportes de desempeño semanales y mensuales con insights accionables.

Participar en procesos de capacitación y aprendizaje continuo.

Graduados en Turismo, Administración, Comunicación o carreras afines.

Experiencia en atención al cliente y liderazgo de equipos (deseable en call centers).

Persona extrovertida, creativa, proactiva y con iniciativa.

Alta capacidad de análisis y pensamiento estratégico.

Habilidad para interpretar datos, KPIs y métricas para la toma de decisiones.

Excelente comunicación y habilidades interpersonales.

Espíritu colaborativo y enfoque en soluciones.

Prestaciones superiores de ley

Seguro de gastos médicos

Caja de Ahorro

Prima vacacional 50%

Programa de beneficios BestDay / Despegar

y mucho mas...