Analista de Qualidade II
Alphaville
Operations & Customer Service – Operaciones /
Full Time /
Hybrid
No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.
#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.
Temos um novo desafio para vocês que:
-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.
#LI-DC
#LI-HF1
Que desafios esperam por você? ✨🚀
- Executar edições e análises de contestações realizadas pelos colaboradores;
- Compreender detalhadamente os fluxos e processos operacionais, facilitando a argumentação técnica em feedbacks;
- Comunicação: Manter comunicação clara, assertiva e construtiva com equipes e gestores;
- Monitoramento e Auditoria: Realizar análise de atendimentos e auditorias, identificando oportunidades de melhoria assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade. (Calibrações semanais/quinzenais/mensais - Auditorias diárias) Disparar feedbacks a serem aplicados pela ou para a Supervisão;
- Gestão da Qualidade: Conduzir calibrações comparativas entre resultados operacionais e padrões de referência, garantindo adequação de procedimentos e critérios de acessibilidade para manutenção da qualidade no atendimento;
- Análise: Mapear oportunidades de desenvolvimento no atendimento, melhorias na experiência do cliente, com foco em análises de indicadores e correlacionamento com oportunidades de aperfeiçoamento;
- Gestão de Parceiros: Acompanhar monitoramentos realizados por parceiros externos, garantindo alinhamento aos padrões de qualidade específicos;
- Apresentação de Resultados e Gestão de Reuniões: Elaborar relatórios mensais com amostras e resultados para apresentação utilizando PowerPoint e Excel Intermediário. Consolidar dados comparativos entre auditorias, monitoramentos para apresentações estratégicas, organizando e conduzindo agendas de reuniões entre equipes de liderança e qualidade para discussão de desvios identificados, oportunidades de melhoria e alinhamento de processos, transformando insights analíticos em planos de ação direcionados;
- Análise de Gaps e Feedback Estratégico: identificar lacunas entre a percepção do cliente e as causas reais dos problemas, elaborando feedbacks comparativos que evidenciam discrepâncias entre avaliações promovendo alterações de curso através de comunicação assertiva e dados fundamentados.
O que valorizamos?
- Requisitos:
- Ensino Superior cursando;
- Pacote Office básico para o intermediário (Tabela dinâmica, gráficos e procv.) - Será testado;
- Exp. na área do turismo;
- Diferenciais:
- Espanhol intermediário;
- Conhecimento em GDS
Que benefícios te esperam?
- Salário competitivo;
- Descontos nos produtos DECOLAR ✈️
- VR/VA flexível 🍔
- Gympass/TotalPass 🏋️♀️
- Assistência médica e odontológica;
- Day OFF no seu aniversário 🎂
- Auxílio Creche;
- Seguro de vida;
- Auxílio Home Office.
Na Decolar, queremos construir um tempo cada vez mais diverso, proporcionando #ExperienciasÚnicas. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independente de características ou condições.
Venha #viverviajando com a gente!
Nós te oferecemos
📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.
📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;
📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;
📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;
Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!
Faça da Decolar o seu próximo destino!!
No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução
