Experience Design Manager
Colombia /
Operations & Customer Service – Estrategia Operaciones /
Full Time
/ Hybrid
En Despegar somos un equipo de grandes profesionales dedicados a revolucionar el mundo del turismo a través de la tecnología. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más. Generamos constantemente nuevas y mejores respuestas a los requerimientos del desafiante mundo del turismo y de la tecnología.
Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica.
Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.
Nos encontramos en la búsqueda de Experience Design Manager para ser parte de nuestra Dirección de Operations & Customer Service
Tenemos un nuevo desafío para quienes:
- Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento
- Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
- Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
- Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.
Será responsable de:
- Entender y analizar los flujos de la operación de postventa
- Analizar las oportunidades de mejora
- Diseño de la experiencia del cliente
- Adaptar los procesos de los flujos ante cambios en la regulación o el ecosistema
- Contactos directo con el equipo de producto, calidad y diseño para llevar los análisis a la práctica
- Automatización de los flujos del proceso
- Coordinación de los equipos
- Entender flujos de operaciones en postventa
- Identificar las necesidades del cliente para diseñar y mejorar experiencias personalizadas con el cliente, priorizando estrategias omnicanal.
- Aplicar la ciencia del comportamiento para desbloquear nuevas oportunidades y repensar los viajes y experiencias de nuestros clientes.
- Asociarse con diversos equipos en nuestro ecosistema de Grupo Despegar para co-crear e implementar nuevos programas de experiencias.
- Ser un defensor de la experiencia apoyando a nuestras partes interesadas internas en el diseño y la mentalidad de la experiencia.
¿Qué valoramos?
- Profesional graduado de las carreras de Ingeniería industrial
- Más de 4 años de experiencia en Customer Experience o en equipos de producto con foco en la experiencia del cliente, en empresas digitales o Telcos enfocadas en B2C
- Experiencia en UX para diseñar el flujo del diseño de la experiencia
- Experiencia en diseño e implementación de estrategia de canales.
- Pensamiento estratégico, proactividad, liderazgo y visión de negocio.
- Haber utilizado NPS para la medición de la percepción del cliente.
- Conocimientos de Customer Journey Map.
- Experiencia en proyectos de mejora continua.
- Se valora que hayas trabajado sobre la estrategia de atención al cliente.
- Nivel intermedio - avanzado de Inglés.
Te ofrecemos:
- Ser parte de una empresa experta en su industria.
- Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.
- Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.
- Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.
¿Qué beneficios te esperan?
- Bonos por performance
- Work from Anywhere 💻
- Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar 🛩
- Medicina prepagada 🩺
- Bono mensual de alimentación 🍔
- Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios
- Día de cumpleaños libre 🎂
- Bonos y programas de referidos 🏆
- Reintegro por el cuidado de hijos/as 👨👧👧
- Y mucho más!
En Despegar te ofrecemos ser parte de una compañía que es experta y exigente en su rubro, que se desafía y siempre va por más.
Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!.
