Customer Service Manager
Alphaville /
Operations & Customer Service – Operaciones /
Full Time
/ Hybrid
Na Decolar , somos uma equipe de grandes profissionais dedicados a revolucionar o mundo do turismo através da tecnologia.
Inovamos, criamos, aceleramos com os erros e, assim, nos consolidamos como a plataforma de viagens mais importante da América Latina . Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções motivadas em tecnologia para permanecer na vanguarda da indústria de viagens.
Estamos buscando uma pessoa Customer Service Manager.
Quais serão as responsabilidades?
- Será responsável pelo time de backoffice em nossa BPO parceira;
- Gestão de indicadores como NPS, rechamada, volume de casos em BackOffice;
- Atuação estratégica e apoio na construção de todos os manuais e processos de governança;
- Gestão de contratos;
- Gerenciamento de KPI's operacionais direcionados a redução de custo, alcance de metas e otimização de processos.
O que esperamos de você?
- Experiência com gestão de BPOs (relação fornecedor e cliente);
- Já ter atuado dentro de uma BPO;
- Espanhol intermediário;
- Experiência com gestão de pessoas;
Que benefícios te esperam?
- Formato Híbrido (nosso escritório fica em Alphaville)
- Salario competitivo 💪
- Work from Anywhere 💻
- Descontos exclusivos em todos os produtos Decolar✈️
- Atuação híbrida e flexível 🏄
- Gympass 🏋️♀️
- Day Off aniversário 🎂
- Bonus anual e reconhecimentos 🏆
- Além de: Vale Refeição, Assistência Médica e Odontológico, Seguro de vida, Auxílio Home Office....
