Contact Center Specialist - Tổng Đài Viên, Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Cao Thang, Ho Chi Minh
Customer Care – Contact Center Agent /
Full time /
On-site
Duties and Responsibilities:
Establish and maintain good relationship with customer by:
-Receive and resolve customer inquiries, requests and feedback about the Company's services or products via Call/Email/Chat.
-Understanding the products, business processes company standards to serve customers in the
best way.
-Handle and/or coordinate with related departments to handle customer complaints
effectively and tactfully.
-Join in outbound call projects to learn about customer experience thereby increasing
customer satisfaction.
-Soft selling.
Job Requirements:
-At least 01-year experience related to Customer Service, Call Center.
-Excellent & clear communication skills.
-Working experience in the medical industry is an advantage.
-Basic English communication skills.
-Flexible with work schedules/shifts and work arrangements.
- Working as late shift (6:00 am - 3:00 pm; 2:00 pm - 11:00 pm)
Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách:
- Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, phản hồi của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của Công ty thông qua Call/Email/Chat.
-Hiểu rõ sản phẩm, quy trình nghiệp vụ theo tiêu chuẩn công ty để phục vụ khách hàng cách tốt nhất.
- Xử lý và/hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và khéo léo.
-Tham gia các dự án gọi ra để tìm hiểu về trải nghiệm của khách hàng từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Up selling (Tư vấn bán hàng).
Yêu cầu công việc:
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm liên quan đến Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Call Center.
- Kỹ năng giao tiếp tốt và rõ ràng.
- Có kinh nghiệm làm việc trong ngành y tế là một lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
- Linh hoạt với lịch làm việc/ca và sắp xếp công việc. Làm việc theo ca muộn (6h sáng - 11h tối, mỗi ca 8h làm việc + 1h nghĩ giữa ca).
- Sẵn sàng làm việc dịp lễ tết.
Phúc lợi:
- BHXH full lương.
- Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.
- ....
