Analista de Employee Experience

Brazil /
Customer Service /
Sobre a 99:

A 99 é uma empresa brasileira de tecnologia fundada em 2012, que hoje faz parte da Companhia global Didi Chuxing, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo! Por aqui, a nossa missão é construir a melhor jornada para os usuários, transformando a vida das pessoas ao oferecer serviços mais acessíveis, seguros e convenientes para passageiros e clientes, e o dia a dia mais rentável e tranquilo para motoristas, restaurantes e entregadores parceiros através da tecnologia. Para fazer tudo isso acontecer, contamos com um time de profissionais talentosos, que interagem em um ambiente criativo, cheio de energia e respeito à diversidade. São os orangers (nosso jeitinho de chamar os funcionários) que revolucionam a mobilidade urbana (99), constroem uma opção rápida para todos os bolsos e apetites (99Food), e oferecem uma carteira digital para que você possa pagar desde viagens a boletos (99Pay).    

A forma como vivemos os nossos valores diz muito sobre a sua jornada aqui na 99. Para nós, além de ser uma responsabilidade social, Viver a Diversidade nos permite criar um ambiente mais criativo e cheio de energia. Ser uma empresa cada vez mais inclusiva, plural e de respeito a todos, é prioridade para nós. 

Faça parte do nosso time! Aqui você pode ser quem você é, de verdade. 

Esta posição está aberta a inscrições para pessoas com deficiência (PCD) 

Sobre o desafio:

    • A área de employee experience faz parte do time CX People e cuida de toda a experiência dos colaboradores da área Customer Experience. Como analista, você terá a missão de tornar o time de CX fã da 99 atuando em projetos focados para toda a jornada do colaborador do time de CX e também das nossas BPOs (empresas terceirizadas), promovendo o encantamento, engajamento e reconhecimento deste time.
    • Estamos em busca de pessoas com alta energia, engajadas em criar e executar soluções criativas que possam influenciar positivamente e gerar valor para os nossos funcionários e clientes, ouvindo e dando voz às necessidades específicas de cada área e público.

Responsabilidades:

    • Organizar, acompanhar e executar o onboarding da área;
    • Organizar agendas mensais de capacitações para o time;
    • Criar e implementar, internamente e junto às BPOs, ações e programas de reconhecimento e engajamento;
    • Gerir a plataforma de pesquisa com parceiro externo, realizar análises e diagnósticos das informações;
    • Facilitar encontros e treinamentos de competências comportamentais de acordo com as necessidades do nosso time;
    • Apoiar e orientar os times na construção dos PDIs, assim como na alocação do budget de treinamento da área versus as necessidades mapeadas;
    • Realizar orçamentos, contratação de fornecedores e organizar logísticas de envios de brindes.

Você irá se dar bem se for/tiver:

    • Comportamental:
    • Relacionamento interpessoal
    • Negociação
    • Criatividade e inovação
    • Gestão de fornecedores
    • Boa comunicação escrita e oral
    • Capacidade analítica

    • Técnica:
    • Excel intermediário
    • Inglês intermediário
    • Conceitos básicos de CX e EX.
    • Facilitação de experiências de aprendizagem