* Serás responsable del éxito del cliente al resolver sus problemas técnicos de manera eficiente por teléfono, correo electrónico o sesiones remotas.

* Demostrarás una sólida mentalidad de resolución de problemas al replicar problemas internamente y brindar soluciones oportunas.

* Fomentarás un entorno colaborativo impulsando el intercambio de conocimientos a través de la creación de artículos para la base interna de conocimientos y la participación en discusiones técnicas dentro del equipo.

* Aprenderás y expandirás continuamente tu conjunto de habilidades técnicas enfocándote en un área específica de especialización y asistiendo a sesiones de capacitación enfocadas a tus responsabilidades como Support Engineer.

* Colaborarás con colegas, mentores y utilizarás recursos internos como bases de conocimiento y foros comunitarios para brindar las soluciones más efectivas.

* Escalarás los problemas de manera proactiva cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.

* Mantendrás una comunicación constante con los clientes brindando actualizaciones periódicas, recomendaciones y planes de acción.

* Dominar inglés escrito y hablado excepcional (nivel avanzado).

* Tenga una sólida experiencia en un rol similar en la industria de TI o en un entorno altamente técnico (preferible).

* Pueda desglosar problemas técnicos complejos y transformarlos en explicaciones fáciles de entender para los clientes.

* Disfrute del aprendizaje continuo y se mantenga actualizado con las tecnologías de vanguardia.

* Demuestre un enfoque centrado en el cliente y prospere en un entorno de soporte.

* Posea sólidas habilidades para la resolución de problemas y disfrute de los desafíos.

* Establezca altos estándares para sí mismo y su equipo.

* Sólida experiencia en soporte y resolución de problemas de aplicaciones web, sistemas y software en general.

* Experiencia en el manejo de tickets críticos, problemas complejos y escenarios de atención al cliente.

* Experiencia en resolución de problemas en Aplicaciones Java y JVM, incluidos troubleshooting como Thread Dumps, Heap Dumps, Garbage Collection y Thread/Heap Analysis.

* Se sienta cómodo trabajando con bases de datos SQL (queries, joins)

* Comprensión de las tecnologías de red (por ejemplo, proxies y reverse proxies, load balancers, LDAP, Active Directory, SSL, DNS y SMTP).

* Experiencia con un lenguaje de programación, Java de preferencia, y el sistema operativo Linux.

* Tenga experiencia con API REST (métodos, códigos de estado, etc.).

* Se sienta cómodo usando herramientas de desarrollo de navegador nativas (por ejemplo, Google Chrome DevTools, Firefox DevTools).

* Conocimiento en Confluence, Jira, Bitbucket o similar

* Experiencia con Splunk, Kubernetes o Docker - en plataforma AWS preferente

* Debugging en Java

* Conocimiento de metodologías ágiles

* Participación activa en comunidades en línea relevantes de la Industria TI

* Sueldo competitivo y paquete de prestaciones y beneficios adicionales

* Oportunidad de trabajar en un entorno transparente, flexible y centrado en el equilibrio entre la vida personal y laboral

* Oportunidad de trabajo remoto desde cualquier parte de México

* Cobertura de Seguro de Gastos Médicos Mayores para ti y tu familia directa

* Vacaciones superiores a las de ley y días festivos adicionales

* Experiencia de incorporación personalizada con todo el equipo y herramientas de trabajo que necesitas para tener éxito en tu día a día

* Subsidio mensual para trabajo remoto

* Acceso a programas de bienestar y beneficios adicionales

* Oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento laboral

¿Listo para unirte a un equipo que valora a su gente y está dedicado al éxito del cliente? ¡Esperamos saber de ti!

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