Mid-Level IT Support Analyst
Remote - Brazil
Support – Sustaining /
Full-time /
Remote
We are change-makers!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Construindo pontes em direção a um futuro melhor com mais oportunidades.
Para garantir que estamos construindo um ambiente diverso e inclusivo que reflete a verdade sobre nossa cultura, bem como metas sociais e profissionais, buscamos recrutar com intencionalidade e foco cada vez maior em representatividade. Isso significa que consideramos expressões de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidade fatores que trazem ativos significativos para dentro da e-Core, garantindo que não existam barreiras para conectar talentos com oportunidades incríveis.
Estamos comprometidos com os valores da Igualdade de Oportunidades de Emprego e todas as pessoas na e-Core são encorajadas a serem elas mesmas e incentivadas a desenvolver-se profissional e pessoalmente. #beyourself #beyourbest
Durante o seu dia como It Support Analyst você irá:
- Atuar proativamente como extensão das equipes dos nossos clientes, fornecendo suporte de alta qualidade para suas ferramentas Atlassian e sendo um parceiro consultivo de confiança.
- Fazer demonstração eficaz das soluções Atlassian para clientes, utilizando habilidades de comunicação amigáveis e assertivas para facilitar o entendimento e a adoção das ferramentas.
- Resolver problemas técnicos complexos, incluindo análise aprofundada de logs, support.zip, arquivos .HAR, JSON, com uma sólida compreensão de Java, Jira, e outras aplicações baseadas em Java.
- Gerenciar incidentes técnicos e solicitações de suporte usando JQL, com uma abordagem metodológica para solução de problemas e análise de logs.
- Configurar e realizar troubleshooting em ambientes Atlassian Server/Data Center e Cloud, incluindo análise de questões de performance.
Como It Support Analyst você precisa:
- Inglês em nível avançado para lidar com clientes internacionais.
- Forte capacidade de autogestão e habilidades de comunicação para trabalhar efetivamente em situações de pressão e ambientes dinâmicos.
- Saber priorizar demandas para garantir uma gestão eficaz dos clientes, melhorando a satisfação e a experiência geral.
- Ter profundo conhecimento e experiência prática com JQL, troubleshooting e análise de logs.
- Demonstrar competências concretas em diagnóstico e solução de problemas, com um forte entendimento de suporte técnico e experiência em ambientes Atlassian.
- Ter sensibilidade e eficiência no atendimento ao cliente, sendo capaz de lidar com situações diversas mantendo a calma e foco na resolução de problemas.
Como e-Corean, você terá benefícios flexíveis no modelo da sua escolha:
- Seguro de saúde, odontológico e de vida
- Plano de saúde para seu pet (cobertura nacional)
- Sessões periódicas de bem-estar
- Gympass
- Auxílio alimentação e/ou refeição
- Cartão de múltiplos benefícios
- 15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)
- Possibilidade de trabalhar desde o exterior (90 dias por ano)
- Plano de Incentivo de Curto Prazo (PLR)
- Plano de Previdência Privada
- Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho
- Onboarding Kit Personalizado (incluindo monitor, fones de ouvido / headset, teclado & outros presentes)
- Auxílio mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)
- Horário de trabalho flexível
- Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA
- Apoio financeiro para estudos e creche
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