Senior Support Engineer
Remote - Brazil
Support – Sustaining /
Full-time /
Remote
Be yourself, be your best!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Junte-se a nós como Senior Support Engineer!
Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para integrar o time de Sustaining Engineering da Apollo. Nesta função, você será responsável por torubleshooting, corrigir bugs, gerenciar escalonamentos de suporte e colaborar de forma próxima com as equipes de engenharia da Apollo e com nossos clientes para garantir a resolução eficaz de incidentes.
O candidato ideal terá sólida experiência em infraestrutura de nuvem (com foco em GCP), Kubernetes, pipelines de CI/CD e automação de infraestrutura, além de excelentes habilidades de comunicação.
O que você fará como um Senior Support Engineer na e-Core:
Fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL, tanto em ambientes on-premise quanto em nuvem.
Investigar, reproduzir e corrigir bugs no código da Apollo.
Gerenciar tickets via Jira Service Management (JSM), garantindo respostas e resoluções dentro dos SLAs (Padrão, Empresarial, Premier).
Colaborar com as equipes de plataforma para diagnosticar problemas nas APIs de cliente e ambientes backend da Apollo.
Realizar troubleshooting avançado em clusters Kubernetes, AWS e GCP, identificando e corrigindo configurações inadequadas e gargalos de desempenho.
Participar do processo de triagem e escalonamento, envolvendo a engenharia da Apollo quando necessário.
Trabalhar de forma colaborativa com a equipe de Serviços Profissionais da Apollo para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes.
Auxiliar no treinamento e onboarding de engenheiros de suporte júnior conforme a equipe se expande.
Esta posição é adequada se você tiver:
Inglês avançado (conversação, leitura e escrita).
Experiência comprovada com plataformas Cloud, preferencialmente GCP.
Forte conhecimento em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e troubleshooting em larga escala.
Experiência avançada com Terraform ou ferramentas similares para provisionamento e automação de infraestrutura.
Domínio de pipelines de CI/CD (GitHub) e práticas DevOps.
Compreensão básica de GraphQL.
Capacidade de ler, escrever e depurar código em Rust ou Java.
Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog, Grafana, New Relic ou Splunk para monitoramento e depuração de desempenho.
Habilidade para simular ambientes complexos de clientes (por exemplo, configurações customizadas de federação, plugins e subgraph mocks).
5+ anos de experiência em suporte técnico ou engenharia de sistemas.
Vivência em ambientes de alta disponibilidade (24/7), incluindo escalas de plantão e uso de ferramentas como PagerDuty.
Conhecimento em sistemas de ticketing (JSM, Salesforce) e fluxos de suporte.
Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), capazes de transmitir conceitos técnicos complexos a públicos diversos.
Mentalidade analítica, focada na resolução criativa e eficaz de problemas.
Forte orientação ao cliente, com comprometimento em oferecer suporte de excelência.
Será um diferencial se você tiver:
Experiência prática com o framework GraphQL da Apollo.
Familiaridade com práticas de Engenharia de Sistemas e SRE.
Experiência com programação em Node.js.
Vivência com equipes distribuídas em ambientes internacionais e múltiplos fusos horários.
Onde você estará baseado:
BR - Remoto
Trabalho remoto com horários flexíveis para apoiar clientes globais, particularmente nas regiões dos EUA e EMEA.
Disponibilidade para plantão em situações de emergência (cobertura ocasional nos finais de semana pode ser necessária).
#LI-REMOTE #LI-FB2
Como e-Corean, você terá benefícios flexíveis no modelo da sua escolha:
- Seguro de saúde, odontológico e de vida
- Plano de saúde para seu animal de estimação (cobertura nacional)
- Sessões periódicas de bem-estar
- Gympass
- Subsídio para alimentação e/ou refeição
- Cartão de benefícios múltiplos
- 15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)
- Possibilidade de trabalhar no exterior (90 dias por ano)
- Plano de incentivo de curto prazo (PLR)
- Plano de previdência privada
- Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho
- Kit de integração personalizado (incluindo monitor, fone de ouvido, teclado e outros brindes)
- Ajuda de custo mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)
- Horário de trabalho flexível
- Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA
- Apoio financeiro para estudos e cuidados com os filhos
Para benefícios e vida na e-Core, clique aqui.
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem.Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest
Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!
