Senior Application Support Engineer - On Prem
Remote - Mexico
Support – Atlassian Support /
Full-time /
Remote
We are change-makers!
Combinamos nuestra experiencia global en industrias clave y las últimas tecnologías para ayudar a empresas de rápido crecimiento y establecidas a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar capacidades tecnológicas y sostener su crecimiento.
Construyendo puentes hacia un futuro mejor con más oportunidades.
Para asegurarnos de que estamos construyendo un entorno diverso e inclusivo que refleje la verdad sobre nuestra cultura, así como objetivos sociales y profesionales, buscamos reclutar con un enfoque cada vez mayor en la representación. Eso significa que consideramos expresiones de género, etnicidad, raza, religión, orientación sexual y otros marcadores de identidad factores que aportan activos significativos a nuestra empresa, asegurando que no haya barreras para conectar el talento con increíbles oportunidades.
Estamos comprometidos con los valores de Igualdad de Oportunidades de Empleo y todas las personas en e-Core están empoderadas para ser ellas mismas y se les incentiva a desarrollarse profesional y personalmente. #beyourself #beyourbest
¿Te gustaría desarrollarte en un entorno dinámico donde puedes aprovechar tu experiencia técnica para resolver problemas de tus clientes? ¿Te apasiona trabajar con equipos sólidos y compartir tu conocimiento con otras personas? ¡Si es así, queremos saber de ti!
Acerca de Nosotros
Somos una empresa dedicada a brindar soporte de primer nivel a nuestros clientes en diversas industrias. Nuestro equipo está compuesto por profesionales altamente calificados y apasionados por brindar una satisfacción excepcional al cliente.
Como Sr. Application Support Engineer, tú:
* Serás responsable del éxito del cliente, al resolver sus problemas técnicos de manera eficiente por teléfono, correo electrónico o sesiones remotas.
* Demostrarás una sólida mentalidad de resolución de problemas al replicar problemas internamente y brindar soluciones oportunas.
* Fomentarás un entorno colaborativo impulsando el intercambio de conocimientos a través de la creación de artículos para la base interna de conocimiento (knowledge base) y la participación en discusiones técnicas dentro del equipo.
*Aprenderás y expandirás continuamente tu conjunto de habilidades técnicas enfocándote en un área específica de especialización y asistiendo a sesiones de capacitación enfocadas a tus responsabilidades.
*Colaborarás con colegas, mentores y utilizarás recursos internos como bases de conocimiento y foros comunitarios para brindar las soluciones más efectivas.
*Escalarás los problemas de manera proactiva cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.
*Mantendrás una comunicación constante con los clientes brindando actualizaciones periódicas, recomendaciones y planes de acción.
Buscamos a alguien que:
- Domina un inglés escrito y hablado excepcional (nivel avanzado).
- Tiene una sólida experiencia en un rol de soporte de aplicaciones, en la industria de TI o en un entorno altamente técnico (preferible)
- Pueda desglosar problemas técnicos complejos y transformarlos en explicaciones fáciles de entender para los clientes
- Disfrute del aprendizaje continuo y mantenerte actualizado con las tecnologías de vanguardia
- Demuestre un enfoque centrado en el cliente y crecer en un entorno de soporte
- Tiene sólidas habilidades para la resolución de problemas y disfrute de los desafíos
- Establezca altos estándares para sí mismo y su equipo.
- Troubleshooting: revisar y analizar lo que se debe verificar en el lado del cliente (si se descarta que el problema está en el cliente, investigar el servidor o la aplicación del lado del servidor)
- Tienes experiencia con Sistemas Operativos (Windows o Linux)
- Te sientes cómodo trabajando con bases de datos SQL
- Tienes experiencia con tecnologías de Network (protocolos, firewalls, TCP/IP, DNS, HTTP, HTTPS, certificados SSL, SSO, LDAPs, SAML)
- Tienes experiencia en troubleshooting de aplicaciones Java
- Tienes experiencia con API REST (métodos, códigos de estado, etc.)
- Te sientes cómodo usando herramientas como Google Chrome DevTools, Firefox DevTools o cualquier BrowserTool
- Estas familiarizado con Jira, Confluence, Bitbucket o productos similares
- Experiencia con Splunk
- Conocimiento de metodologías ágiles
- Participación activa en comunidades en línea relevantes
Experiencia Técnica que buscamos:
Experiencia adicional y deseable:
Beneficios e-Core
- Sueldo competitivo y paquete de prestaciones y beneficios adicionales
- Oportunidad de trabajar en un entorno transparente, flexible y centrado en el equilibrio entre la vida personal y laboral
- Oportunidad de trabajo remoto desde cualquier parte de México
- Cobertura de Seguro de Gastos Médicos Mayores para ti y tu familia directa
- Seguro de Vida que cuenta con apartado para Gastos Funerarios
- Vacaciones superiores a las de ley - 14 días desde tu primer año en e-Core!
- Días festivos adicionales - Jueves y Viernes de Semana Santa, Día de las Madres, Día de Muertos, 24 y 31 de Diciembre
- PTU
- Aguinaldo 30 días
- Vales de Despensa
- Fondo de Ahorro
- Experiencia de incorporación personalizada con todo el equipo y herramientas de trabajo que necesitas para tener éxito en tu día a día
- Subsidio mensual para trabajo remoto
- Acceso a programas de bienestar emocional con expertos en Psicología
- Oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento laboral
¿Listo para unirte a un equipo que valora a su gente y está dedicado al éxito del cliente? ¡Esperamos saber de ti!
Privacy
By submitting an application, I acknowledge that I have read and understood the e-Core Privacy Notice.
Ao me inscrever, concordo que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
