Analista de Suporte Junior - Vaga exclusiva para Pessoas com deficiência
Remote - Brazil
Support – Sustaining /
Full-time /
Remote
Be yourself, be your best!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Junte-se a nós como Analista de Suporte Junior!
Estamos procurando um Analista de Suporte Júnior para se juntar à nossa equipe, trabalhando remotamente. O candidato ideal se sente à vontade em um ambiente de ritmo acelerado, é capaz de se adaptar a diferentes culturas e é apaixonado por ajudar as pessoas.
O que você fará nesse cargo:
Realizar a triagem e análise inicial das solicitações dos usuários e alertas de ferramentas de monitoramento, fornecendo uma resposta ou encaminhando para o nível apropriado de suporte.
Responder prontamente às consultas dos usuários através do portal de serviço ao cliente.
Identificar as necessidades dos usuários e auxiliá-los no uso correto das aplicações.
Criar artigos de suporte (base de conhecimento) para compartilhar soluções com a equipe e usuários finais.
Compartilhar solicitações de novas funcionalidades e propor soluções alternativas eficazes junto à equipe técnica.
Realizar acompanhamento com usuários para garantir a resolução de problemas técnicos.
Coletar feedback dos usuários e encaminhar para as equipes técnicas
Essa posição é adequada para você se:
Demonstração de competências como: confiança, escuta ativa, habilidades de pesquisa, foco, questionamento, abordagem positiva, respeito, humildade, automotivação e busca por melhoria contínua.
Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
Forte orientação ao trabalho em equipe e foco centrado no cliente.
Habilidade para utilizar e relacionar artigos de conhecimento na resolução de problemas.
Experiência com gerenciamento de filas de atendimento.
Familiaridade com:
Monitoramento de alertas e análise de logs
Resolução de problemas técnicos
Softwares de help desk e ferramentas de suporte remoto
Suporte a infraestrutura em nuvem pública (AWS)
Ambiente Linux
Bacharelado em Ciência da Computação (em andamento) ou experiência equivalente comprovada.
Inglês intermediário (principalmente leitura e escrita).
Diferenciais
Conhecimento em ferramentas Atlassian (JIRA, Confluence, OpsGenie).
Capacidade de aprendizado autônomo.
Escala:
Sex, Sab, Dom, Seg, Ter
Horário: 13:00 - 22:00
Benefícios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.
💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.
✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.
🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest
Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!
