Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior para se juntar à nossa equipe, trabalhando remotamente. O candidato ideal se sente à vontade em um ambiente de ritmo acelerado, é capaz de se adaptar a diferentes culturas e é apaixonado por ajudar as pessoas.

Responsabilidades:

- Atuar proativamente como extensão das equipes dos nossos clientes, fornecendo suporte de alta qualidade para as ferramentas Atlassian;

- Responder às perguntas dos clientes de maneira oportuna e precisa, através do portal de atendimento ao cliente (service desk);

- Investigar e resolver problemas técnicos complexos, incluindo análise de logs Java, arquivos Atlassian-support.zip, .HAR, JSON e registros de API;

- Apoiar usuários finais no uso correto do produto, identificando necessidades e dificuldades para garantir a melhor experiência;

- Realizar troubleshooting em ambientes Atlassian Server/Data Center e Cloud, incluindo análise de performance, permissões e logs de erro;

- Criar e manter documentações técnicas atualizadas, garantindo uma base de conhecimento eficiente para clientes e equipe interna;

- Identificar melhorias nos processos de suporte e propor soluções tanto para os clientes quanto para a equipe interna;

- Atuar como primeiro ponto de contato para chamados técnicos: recebimento, registro, categorização e definição de prioridades;

- Realizar análises técnicas e propor resoluções eficazes;

Agendar e conduzir interações com clientes e times internos (produto, devengineering);

- Manter e elaborar artigos ou FAQs na base de conhecimento com base em chamados frequentes;

- Monitorar indicadores de performance (tempo médio de atendimento, SLA, CSAT), elaborar relatórios e propor melhorias operacionais;

Essa posição é ideal para você se tiver:

- Inglês avançado (escrita e conversação) para lidar com clientes internacionais, garantindo uma comunicação clara e profissional;

- Excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita);

- Foco no cliente;

- Conhecimento em troubleshooting, com capacidade analítica para diagnosticar e solucionar problemas técnicos;

- Familiaridade com JQL e com APIs REST, sendo capaz de interpretar e testar requisições;

- Familiaridade com o ambiente Atlassian (Jira, Confluence, entre outros);

- Experiência com logs de aplicações web e análise de desempenho em sistemas on-premise e cloud;

- Conhecimento básico de bancos de dados (SQL, PostgreSQL);

- Autogestão e organização: capacidade de priorizar tickets e demandas para garantir um suporte eficiente;

- Comunicação assertiva: saber interagir com clientes de diferentes níveis técnicos, garantindo clareza nas explicações e instruções;

- Resiliência e pensamento crítico: lidar com situações desafiadoras de forma calma e focada na resolução do problema.

 

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