Support Engineer - Confluence
Remote - Brazil
Support – Atlassian Support /
Full-time /
Remote
Somos "change-makers"!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Construindo pontes em direção a um futuro melhor com mais oportunidades.
Para garantir que estamos construindo um ambiente diverso e inclusivo que reflete a verdade sobre nossa cultura, bem como metas sociais e profissionais, buscamos recrutar com intencionalidade e foco cada vez maior em representatividade. Isso significa que consideramos expressões de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidade fatores que trazem ativos significativos para dentro da e-Core, garantindo que não existam barreiras para conectar talentos com oportunidades incríveis.
Estamos comprometidos com os valores da Igualdade de Oportunidades de Emprego e todas as pessoas na e-Core são encorajadas a serem elas mesmas e incentivadas a desenvolver-se profissional e pessoalmente. #beyourself #beyourbest
Junte-se a nós como engenheiro de suporte sênior!
Nossos clientes podem contar com nossos melhores talentos! Portanto, quando esses clientes, que são grandes participantes em diferentes setores, precisam de soluções para problemas, nossa equipe de suporte é responsável por fornecer a solução técnica visando à maior satisfação do cliente. Como Engenheiro de Suporte Sênior, você liderará e trabalhará com outros Engenheiros de Suporte Técnico em casos que ajudarão a cultivar os valores e a experiência técnica da equipe.
Esta posição é adequada para você se você:
Inglês escrito e falado (nível avançado);
Confortável com SQL;
Confortável com a prestação de apoio ao cliente;
Experiência na resolução de problemas de aplicações web em ambiente front-end;
Conhecimentos sobre tecnologias de rede;
Familiaridade com API's REST.
Conhecimentos de Javascript, CSS e HTML.
Seria ótimo se você tivesse:
Experiência na resolução de problemas em aplicações Java;
Experiência na utilização de ferramentas de desenvolvimento nativas do browser;
Experiência com APIs REST (métodos, códigos de status e etc);
Familiaridade com Splunk;
Familiaridade com Metodologias Ágeis
O que você fará nesta função:
Receba a formação necessária antes de iniciar as suas actividades.
Realizar triagem, análise de causa raiz, depuração e resolução de problemas em produtos Atlassian de um para muitos;
Responder às questões dos clientes de forma atempada e precisa, através do portal de apoio ao cliente, videochamada ou chat;
Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os utilizadores finais a utilizar o produto da forma correta;
Embaixador do trabalho em equipa, que proporciona escuta e escuta ativa, colaboração, cooperação e partilha de conhecimentos;
Acompanhamento dos clientes para garantir a resolução dos seus problemas técnicos.
Onde você estará baseado
Remote - BR
Como um e-Corean, você terá benefícios flexíveis no modelo de sua escolha:
Seguro de saúde, odontológico e de vida
Seguro de saúde para seu animal de estimação (cobertura nacional)
Sessões periódicas de bem-estar
Gympass
Subsídio para alimentação e/ou refeição
Cartão de benefícios múltiplos
15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)
Possibilidade de trabalhar no exterior (90 dias por ano)
Plano de incentivo de curto prazo (PLR)
Plano de previdência privada
Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho
Kit de integração personalizado (incluindo monitor, fone de ouvido, teclado e outros brindes)
Ajuda de custo mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)
Horário de trabalho flexível
Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA
Apoio financeiro para estudos e cuidados com os filhos.
#LI-REMOTE #LI-AT1
Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!
