カスタマーサポート
Tokyo /
Support Operations – Customer Experience /
Full-time
/ Hybrid
About Entrupy
Entrupy is a global technology company whose mission is to protect businesses, borders and consumers from transacting in counterfeit goods. Entrupy has developed a patented technology system which utilizes a combination of AI and computer vision to instantly identify and authenticate high value physical goods.
Entrupy’s solutions serve business customers including leading luxury brands, retailers, e-commerce marketplaces and online resellers in over 60 countries. Entrupy is growing quickly with team members based in the US, India, Japan and Brazil.
Entrupy’s solutions in market:
エントルピー・東京オフィスではフルタイムのカスタマー・サポート職（正社員）を募集しています。カスタマー・エクスペリエンスチームの一員として、メールやアプリ内チャット、電話、CRMツールを使ってエントルピーの国内およびアジア太平洋地域の顧客のサポートを行います。また、エントルピーの専用端末の使い方を説明したり、お客様からの質問に答える導入トレーニングをZoomを使って実施し ます。正確で迅速なカスタマーサポートを行い、社内の目標とするサービスレベルを達成します。
エントルピーはアメリカ、インド、日本、ブラジルに拠点が あり、急拡大していますので、スピード感を持って働きたい、新しい分野で成長したい、英語を使って活躍したい人にぴったりです。
オフィスは渋谷にあり、週に1、2回出荷作業のために出社する必要がありますが、それ以外はリモート勤務可能です。
エントルピーについて
エントルピーは企業や消費者を偽造品の取引から守ることをミッションとするグローバルテクノロジー 企業です。エントルピーはAIとコンピューター画像解析を組み合わせて高額商品を即時に鑑定・識別 する独自の技術を開発し、特許を取得しています。
エントルピーのソリューションは世界60ヵ国以上の有名ブランド、小売業者、Eコマースマーケットプレ イスやリユース企業で利用されています。
エントルピーのサービス
職務内容
- チャットやメール、電話など、各種コミュニケーションツールを使って顧客のトラブルシューティングや問い合わせ対応を行う
- 鑑定サポートチームと協力し、迅速で正確な鑑定結果を提供するためのサポートを行う
- 顧客企業が当社のソリューションを日常業務で活用できるよう、使い方のトレーニングなど各種導入支援を行う
- 顧客のアカウント開設・トレーニング・システムインテグレーションなどの調整・実装をサポートする
- 顧客が当社サービスを正しく使用できるよう使用状況をモニタリング、サポートする
- 動画やヘルプページなど、セルフサービスのユーザーサポートツールを構築する
- 専用端末を国内外の顧客に出荷し、到着までのフォローアップや、故障・解約時の返送をサポートする
必須スキル
- カスタマーサポートの職種において3年以上の職務経験
- 日々の業務の優先順位を的確に判断できるタイムマネジメントスキル
- 几帳面で業務の整理能力に長けていること
- 英語と日本語における卓越したコニュニケーションスキル(口頭・書面)
- 小規模な組織でスピード感を持って働くことができる柔軟性
- ITリテラシーが高く、問題解決思考ができる
- 知識レベルに差がある顧客に技術的な情報を正しく伝える能力
- テクノロジーや科学、または高級ブランド・ファッションに興味があること
待遇
- 年収400万円〜(月給制。経験・スキルを考慮のうえ、決定します。)
- 所定労働時間8時間(休憩60分) ※顧客対応のため、土日祝日を含む10時~20時内シフト制、週休2日確保
- 年間休日120日、年末年始6日
- 有給休暇(入社月により最大14日)
- 残業手当(残業時間に応じて別途支給)
- 社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
