Customer Service Advisor
BR São Paulo, São Paulo, Brazil
Farfetch - Operations – Customer Service /
Full-time /
Hybrid
A FARFETCH existe pelo amor à moda. Nossa missão é ser a plataforma global para o mundo fashion, conectando curadores, criadores e consumidores.
Somos uma plataforma do bem,composta por uma incrível comunidade criativa em nossos times. Nós somos entusiastas das diferenças, empoderando a individualidade e celebrando a diversidade em um ambiente inclusivo para todos!
A POSIÇÃO
Sendo Customer Service Assistant você será responsável por oferecer suporte de atendimento incrível para clientes existentes e potenciais via telefonet, e-mail e chat. Você irá garantir serviço de alto nível de atendimento ao consumidor em casos de pré e pós-vendas, interagindo com áreas correlatas em busca da melhor alternativa para resolução do serviço solicitado. A sua missão será transformar a experiência do cliente por meio de soluções inteligentes, trabalho em equipe e ótima comunicação.
O QUE VOCÊ VAI FAZER ...
- Realizar o atendimento através de chat, e-mail e telefone, durante o pré e pós-vendas aos consumidores e novos clientes;
- Garantir os índices de satisfação com o atendimento prestado, avaliação de monitorias de qualidade, agilidade na resposta e autonomia na resolução de problemas;
- Fazer o controle de performance individual para continuar se aprimorando e contribuindo para um atendimento cada vez melhor;
- Contribuir para um clima organizacional de trabalho em equipe, aprender e ensinar a fim de reforçar a importância de uma equipe colaborativa;
- Relacionar-se com áreas correlacionadas para atender as demandas iniciadas pelos consumidores em nossos canais.
QUEM É VOCÊ ...
- Você tem facilidade em se comunicar verbalmente, assim como na escrita;
- Você tem experiência com o atendimento ao cliente por telefone;
- Você é experiente no atendimento ao cliente e se sente confortável para condução de casos críticos;
- Você é orientado(a) para o cliente, possuindo empatia pela situação do cliente, interesse em entender e satisfazer as necessidades deste;
- Você possui proficiência utilizando computadores: digitando, navegando rapidamente entre várias ferramentas;
- Você gosta de trabalhar em equipe, de trazer novas ideias e contribuir para o crescimento da área.
- Você tem conhecimento básico no Pacote Office (Excel e Word);
- Você tem conhecimento de Inglês (plus)
DECLARAÇÃO DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADE
- A FARFETCH é um empregador de oportunidades iguais, garantindo que todos os candidatos sejam tratados com igualdade e justiça durante todo o nosso processo de recrutamento. Estamos determinados que nenhum candidato sofra discriminação com base em sexo, raça, etnia, religião ou crença, deficiência, idade, identidade de gênero, ascendência, orientação sexual, condição de veterano, casamento e parceria civil, gravidez e maternidade ou qualquer outra base proibida pela lei aplicável. Continuamos a construir nossa cultura conscientemente inclusiva como parte de nossa estratégia Positively FARFETCH em todos os nossos negócios, parcerias e comunidades.
E aí? Se identificou? Vem ser Farfetch!
