Analista de Performance e Insights Pleno
São Paulo
Atendimento ao cliente – Atendimento / Pós vendas CX - estratégia /
CLT /
Hybrid
Gestão de benefícios, pessoas e despesas em uma só plataforma.
Essa é a Flash.
Somos uma empresa brasileira nascida em 2018 e, desde então, temos revolucionado o mercado e simplificado a vida das pessoas. Nosso DNA é orientado por três pilares: simplificar para inovar, agir com foco no cliente e criar soluções criativas e eficientes. E, claro, voamos juntos (afinal, somos Flamingos!).
Na Flash, acreditamos que cada colaborador tem o poder de transformar resultados.
Nosso time de vendas é formado por pessoas apaixonadas por se superar e impulsionar nosso crescimento.
O que você irá fazer:
- Acompanhar e apurar indicadores de desempenho da área de Experiência do Cliente;
- Conduzir e reportar resultados em fóruns de governança entre as áreas de negócios de diferentes B.Us e pós vendas;
- Construir visualizações dos indicadores de desempenho em dashboards;
- Apoiar a gerência sênior na tomada de decisões estratégicas por meio de análises exploratórias de dados, teste de hipóteses e apresentações executivas;
- Identificar, sugerir e endereçar melhorias sistêmicas e em processos visando alavancar os indicadores de desempenho operacional;
- Conectar com áreas parceiras como Produtos e Customer Services para geração de insights multidisciplinares a fim de melhorar a jornada dos clientes com os nossos produtos e serviços;
- Acompanhar a afirmação e análise do Orçamento/Forecast, juntamente com a estrutura de Planejamento, referente à saúde financeira da área de pós-vendas;
- Trabalhar próximo a CX Operações apoiando em análises ad hoc e provendo insumos para viabilizar ganho de eficiência mantendo a qualidade e apoiando ajudando na melhoria de gestão.
O que esperamos:
- Formação: preferencialmente Engenharia, Administração ou áreas exatas (não obrigatória);
- Excelente relacionamento interpessoal para lidar com públicos diversos;
- Capacidade analítica e perfil curioso;
- Conhecimento nas ferramentas Google Suite/ou Pacote Office;
- Experiência com Ferramentas de Business Intelligence (ex: Metabase, MS Power BI, Tablau);
- Conhecimento em linguagem SQL;
- Disponibilidade para ir presencialmente ao menos 2x por semana em nosso escritório (São Paulo, SP)
Diferenciais:
- Experiência com CRM (Hubspot);
- Atuação com interface junto ao CX;
O que a gente oferece:
Benefícios no Cartão Flash: refeição, alimentação, mobilidade, educação, cultura, saúde e bem-estar.
E tem mais!
Além disso, oferecemos: seguro de vida, plano de saúde, auxílio home office, licença-maternidade e paternidade estendidas, acesso a descontos exclusivos com nossos super parceiros no app da Flash, e ainda um day off no seu aniversário.
A pergunta que não quer calar: pronto pra revolucionar com a gente?
Voar mais alto, mais leve e com muito mais prazer – esse é o jeito único e encantador da Flash!
