O que você irá fazer:

Acompanhar e apurar indicadores de desempenho da área de Experiência do Cliente;

Conduzir e reportar resultados em fóruns de governança entre as áreas de negócios de diferentes B.Us e pós vendas;

Construir visualizações dos indicadores de desempenho em dashboards;

Apoiar a gerência sênior na tomada de decisões estratégicas por meio de análises exploratórias de dados, teste de hipóteses e apresentações executivas;

Identificar, sugerir e endereçar melhorias sistêmicas e em processos visando alavancar os indicadores de desempenho operacional;

Conectar com áreas parceiras como Produtos e Customer Services para geração de insights multidisciplinares a fim de melhorar a jornada dos clientes com os nossos produtos e serviços;

Acompanhar a afirmação e análise do Orçamento/Forecast, juntamente com a estrutura de Planejamento, referente à saúde financeira da área de pós-vendas;

Trabalhar próximo a CX Operações apoiando em análises ad hoc e provendo insumos para viabilizar ganho de eficiência mantendo a qualidade e apoiando ajudando na melhoria de gestão.

O que esperamos:

Formação: preferencialmente Engenharia, Administração ou áreas exatas (não obrigatória);

Excelente relacionamento interpessoal para lidar com públicos diversos;

Capacidade analítica e perfil curioso;

Conhecimento nas ferramentas Google Suite/ou Pacote Office;

Experiência com Ferramentas de Business Intelligence (ex: Metabase, MS Power BI, Tablau);

Conhecimento em linguagem SQL;