Especialista de Excelência Operacional
São Paulo
Atendimento ao cliente – Atendimento / Pós vendas CX - estratégia /
CLT /
Hybrid
A Flash é uma Startup RHTech Brasileira, unimos tecnologia, pessoas e inovação para transformar a maneira como as empresas (e seus RHs) atuam e cuidam de seus integrantes. Desde 2018, atuamos com:
- Gestão de benefícios (temos um cartão multibenefícios aceito em milhões de lugares no Brasil e no mundo)
- Pessoas (nossos serviços incluem gestão de pessoas e controle de pontos de maneira descomplicada) e
- Despesas (com a Flash, reembolsos, envio de notas fiscais e o controle das despesas corporativas são simplificados)
E nós unificamos essa experiência em uma só plataforma — acima de tudo, geramos impacto real na vida de milhares de pessoas.
🦩 Por que trabalhar com a gente?
- Acreditamos que grandes transformações acontecem por meio de pessoas Inconformadas, e os nossos valores são guias para nossas tomadas de decisões e crescimento alavancado:
- Criamos valor com o Cliente
- Resolvemos problemas com Pragmatismo
- Jogamos Juntos
- Entregamos Resultados Consistentes
- Aprendemos e Transformamos
🦩 Nosso jeitinho de trabalhar:
- Na Flash, você fará parte de um negócio em constante crescimento e transformação, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que impactam empresas e pessoas em todo o Brasil.
- Valorizamos quem busca mais do que a média: aqui, você cresce junto com o negócio, aumenta seu valor no mercado e é reconhecido por sua alta performance.
- Trabalhamos com leveza, autenticidade e colaboração, em um ambiente informal, fluido e sem burocracias, onde grandes transformações nascem da liberdade de ser quem se é.
- Nosso ritmo é intenso, nosso aprendizado é contínuo e cada desafio é uma nova chance de evoluir, experimentar e fazer diferente — com propósito e paixão.
✨ Nossos benefícios:
- Cartão Flash com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
- Day off no seu aniversário
- Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
- Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
🫵 OQUE VOCÊ IRÁ FAZER
- Gerenciar e atualizar a base de conhecimento externa (FAQ) garantindo informações atualizadas, claras e consistentes.
- Produzir e revisar conteúdos, criando novos artigos sempre que surgirem demandas ou atualizações de processos, políticas ou produtos.
- Atuar em parceria com diferentes áreas da empresa (Atendimento, Produto, Tecnologia, Operações, etc.), assegurando alinhamento nas informações e padronização da comunicação.
- Supervisionar curadoria das respostas do chatbot avaliando se os atendimentos foram adequados e propondo correções quando necessário
- Identificar lacunas de informação e propor novos conteúdos com base em análises quantitativas e qualitativas da experiência do cliente, além de atualizações de produto.
- Realizar benchmarks com concorrentes e empresas referência em CX, identificando boas práticas de conteúdo, canais e processos de atendimento.
- Conduzir projetos de melhoria e otimização, visando a eficiência operacional, envolvendo times da operação e outras estruturas de Melhoria Contínua.
- Elaborar, revisar e realizar a governança das macros de atendimento utilizadas pela operação, assegurando padronização, clareza e alinhamento com a estratégia de comunicação da empresa.
- Analisar a jornada do cliente identificando oportunidades de melhoria nos produtos e atendimentos para enriquecer artigos externos, contribuir com a árvore do chatbot/ura e melhoria de processos através de análises qualitativas e quantitativas.
💼 OQUE BUSCAMOS
- Boa comunicação escrita e capacidade de síntese (para produção de conteúdos claros e objetivos).
- Capacidade analítica e raciocínio lógico.
- Domínio Google Workspace e Pacote Office (Microsoft 365)
🤓 O QUE ESPERAMOS
- Excelente relacionamento interpessoal para lidar com públicos diversos;
- Excelente capacidade de comunicação e escrita;
- Perfil proativo, orientado a resultados;
- Boa base de análise de dados, com capacidade de interpretar informações e gerar insights acionáveis;
🔝DIFERENCIAIS
- Conhecimento em Hubspot
- Conhecimento em SQL
A pergunta que não quer calar: Você vem revolucionar com a gente?
Inscreva-se!
#FazFlasheVoa
@flashbeneficios
