Analista de Ferramentas e Sistemas de CX Sr (Twilio)
São Paulo
Atendimento ao cliente – Atendimento / Pós vendas CX - estratégia /
CLT /
Hybrid
A Flash é uma Startup RHTech Brasileira, unimos tecnologia, pessoas e inovação para transformar a maneira como as empresas (e seus RHs) atuam e cuidam de seus integrantes. Desde 2018, atuamos com:
- Gestão de benefícios (temos um cartão multibenefícios aceito em milhões de lugares no Brasil e no mundo)
- Pessoas (nossos serviços incluem gestão de pessoas e controle de pontos de maneira descomplicada) e
- Despesas (com a Flash, reembolsos, envio de notas fiscais e o controle das despesas corporativas são simplificados)
E nós unificamos essa experiência em uma só plataforma — acima de tudo, geramos impacto real na vida de milhares de pessoas.
🦩 Por que trabalhar com a gente?
- Acreditamos que grandes transformações acontecem por meio de pessoas Inconformadas, e os nossos valores são guias para nossas tomadas de decisões e crescimento alavancado:
- Criamos valor com o Cliente
- Resolvemos problemas com Pragmatismo
- Jogamos Juntos
- Entregamos Resultados Consistentes
- Aprendemos e Transformamos
🦩Nosso jeitinho de trabalhar:
- Na Flash, você fará parte de um negócio em constante crescimento e transformação, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que impactam empresas e pessoas em todo o Brasil.
- Valorizamos quem busca mais do que a média: aqui, você cresce junto com o negócio, aumenta seu valor no mercado e é reconhecido por sua alta performance.
- Trabalhamos com leveza, autenticidade e colaboração, em um ambiente informal, fluido e sem burocracias, onde grandes transformações nascem da liberdade de ser quem se é.
- Nosso ritmo é intenso, nosso aprendizado é contínuo e cada desafio é uma nova chance de evoluir, experimentar e fazer diferente — com propósito e paixão.
✨ Nossos benefícios:
- Cartão Flash com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
- Day off no seu aniversário
- Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
- Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
💼 O que você irá fazer:
- Monitorar a disponibilidade, eficiência e funcionamento dos canais de atendimento de CX;
- Identificar, e elaborar e acompanhar indicadores para monitoramento de desempenho dos fluxos (retenções, CSAT, # de cliques, tempo na URA, etc…);
- Implementar, ajustar e manter aplicações Twilio (Flex, Studio, TaskRouter, Event Streams);
- Trabalhar em parceria com o fornecedor de suporte Twilio para resolução de incidentes, análises técnicas avançadas e priorização de solicitação de melhorias;
- Construir requisitos técnicos claros e estruturados para repasse ao parceiro responsável por evoluções de Melhorias;
- Trabalhar em parceria com times de CX Operações, Produto, Growth, AM, Pré Vendas e outros stakeholders no uso estratégico da ferramenta;
- Criar e evoluir fluxos de atendimento (URA, bots, fallback, roteamento inteligente);
- Garantir a governança de templates de comunicação (WhatsApp) e sua aprovação junto à Twilio;
- Monitorar a performance da plataforma através de logs, dashboards, voice insights, etc;
- Investigar reports de bugs e inconsistências.
👌O que esperamos:
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diversas áreas da empresa
- Experiência em construção e documentação de Fluxos de Chatbot e URA em ferramentas de Fluxogramas (Preferencialmente de Atendimento)
- Experiência prática com a plataforma Twilio (Flex, Studio, TaskRouter)
- Capacidade analítica para acompanhar indicadores de performance, investigar logs, erros e métricas operacionais;
Diferencial:
- Graduação concluída em Matemática, Estatística, Administração de Empresas, Engenharias ou áreas relacionadas.
A pergunta que não quer calar: Você vem revolucionar com a gente?
Inscreva-se!
#FazFlasheVoa
@flashbeneficios
