Delivery Manager

Gliwice

Core – Management /

Any work type /

Hybrid

masz minimum 8-letnie doświadczenie w branży IT, w tym przynajmniej 4 lata na stanowiskach związanych z zarządzaniem projektami lub usługami IT;
masz doświadczenie w presale, potrafisz aktywnie uczestniczyć w procesach ofertowych, budować i rozwijać relacje z klientem już od etapu przygotowania oferty;
świetnie odnajdujesz się w pracy z klientem — potrafisz budować relacje, rozumieć potrzeby biznesowe i dbać o satysfakcję klienta;
z sukcesem zarządzałeś portfelem projektów i usług, dbając o rentowność, terminowość i jakość dostarczanych rozwiązań;
rozumiesz mechanizmy sprzedażowe i potrafisz identyfikować możliwości cross-sellingu i up-sellingu w ramach istniejących relacji z klientami;
masz doświadczenie we współpracy z zespołami projektowymi i managerskimi (PM, SDM, Scrum Master), potrafisz ich motywować i rozwijać;
potrafisz analizować dane projektowe i finansowe oraz na ich podstawie podejmować decyzje biznesowe;
zarządzałeś ryzykiem, zasobami i budżetami w środowiskach o wysokim poziomie złożoności;
posiadasz praktyczną znajomość metod i standardów zarządzania projektami i usługami (np. PRINCE2, PMBOK, ITIL);
płynnie komunikujesz się w języku polskim i angielskim (poziom C1);
jesteś gotowy do podróży służbowych.

zarządzanie portfelem projektów i usług IT zapewniając ich zgodność z założonym budżetem, zakresem i harmonogramem,
utrzymywanie wysokiego poziomu zadowolenia obsługiwanych klientów – miernik: NPS;
identyfikowanie szans sprzedażowych i ścisła współpraca z przedstawicielem działu sprzedaży w budowaniu strategii na rozwój danego klienta oraz generowaniu potencjału na cross lub up-sell;
budowanie efektywnej struktury menedżerskiej w podległych projektach i zarządzanie nią;
wspieranie rozwoju mniej doświadczonych menedżerów i promowanie kultury współpracy oraz dzielenia się wiedzą;
proaktywne budowanie i zarządzanie (już od etapu presale) relacją z klientem, w tym dbałość o prezentowanie klientowi dostarczanej wartości i obsługę ewentualnych eskalacji i obiekcji;
nadzorowanie i rozliczanie wyników pracy podległych ról menedżerskich w kontekście realizacji założonych mierników projektowych;
monitorowanie, bieżące raportowanie i optymalizowanie wskaźników projektowych wg. firmowego standardu;
identyfikowanie luk i wdrażanie innowacji oraz usprawnień w zakresie procesów dostarczania projektów i/lub usług dla klientów ze swojego portfela;
identyfikowanie, monitorowanie i aktywne zarządzanie ryzykiem na poziomie portfela klientów oraz bieżąca ocena i adekwatne eskalowanie ich potencjalnego wpływu na FP;
nadzorowanie zgodności działań z wewnętrznymi standardami oraz poprawności fakturowania i raportowania.