Customer Activation Excellence Analyst

São Paulo, São Paulo, Brasil
Growth – Activation /
Full-time /
Hybrid
Já imaginou ingressar em uma empresa de grande impacto social e ambiental e que tem como missão levar alimentos mais baratos para a América Latina?  🤩🥑
 
Somos uma empresa de tecnologia com crescimento exponencial que está revolucionando o mundo da alimentação e o setor de restaurantes na América Latina. Nosso foco é ter uma cadeia de suprimentos eficiente, uma aplicação inovadora, produtos altamente selecionados e com foco na experiência do cliente.
 
Atuamos no Brasil conectando o interior e diferentes fornecedores com a cidade, atendemos +35 mil clientes em 4 cidades do BR, fazemos parte do Y Combinator, mesma aceleradora do AirBnB, Dropbox e Rappi. Contamos com investidores sólidos como: Monashees, GGV, Softbank, Tiger Global, Lightspeed, entre outros. 😯
 
Incrível verdade? Venha conosco fazer história! 🧡🍍

Estamos em busca de um Analista de Customer motivado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe. Esse profissional será responsável por garantir a ativação eficiente e eficaz dos novos clientes, proporcionando uma experiência excepcional desde o início. Este papel é fundamental para maximizar o engajamento inicial dos clientes, promovendo sua satisfação e retenção a longo prazo.

O que esperamos de você:

    • Coordenar e executar processos de onboarding e ativação de clientes, assegurando uma transição suave e positiva desde a aquisição até o uso ativo dos nossos produtos/serviços;
    • Coletar, analisar e interpretar dados de ativação de clientes para identificar tendências, oportunidades de melhoria e áreas de sucesso;
    • Desenvolver e implementar estratégias para otimizar continuamente os processos de ativação, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente;
    • Trabalhar de forma integrada com as equipes de Vendas, Marketing, Produto e Suporte ao Cliente para alinhar estratégias de ativação e garantir uma experiência coesa para o cliente;
    • Reunir e analisar feedback dos clientes durante o processo de ativação, utilizando essas informações para aprimorar continuamente os processos e produtos/serviços;
    • Desenvolver e manter relatórios regulares sobre métricas de ativação de clientes, apresentando resultados e insights para a gerência sênior;

O que você precisa:

    • Mínimo de 2 anos de experiência em funções relacionadas à ativação de clientes, customer success ou análise de dados;
    • Capacidade analítica com experiência em interpretação de dados e geração de insights;
    • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para transmitir informações de forma clara e eficaz;
    • Foco no cliente e paixão por proporcionar experiências excepcionais;
    • Conhecimento em ferramentas de CRM, análise de dados (Python, SQL, Power BI) e plataformas de onboarding de clientes;
    • Capacidade de trabalhar de forma autônoma, assumir iniciativas e resolver problemas de maneira proativa;

Se você:

    • É analítico;
    • Comunicativo;
    • Focado na experiência do cliente;


    • #vemserfrubana