Supervisor Comercial
Medellín, Antioquia, Colombia
/
Full-time /
On-site
¿Te has imaginado unirte a una empresa que tiene gran impacto social y ambiental y que tiene como misión llevar alimentos más baratos a América Latina? 🤩🥑
Somos una empresa de tecnología con un crecimiento exponencial que está revolucionando el mundo de la alimentación y el sector de restaurantes en América Latina. Nos enfocamos en tener una cadena de suministro eficiente, una aplicación innovadora, productos altamente seleccionados y con un enfoque en la experiencia de nuestro cliente.
Operamos en Brasil, Colombia y México, conectando el campo y diferentes proveedores con la ciudad.Atendemos a +90.000 clientes en Latinoamérica; crecemos a un ritmo de +15% mensual, somos parte de Y Combinator, la misma aceleradora de AirBnB, Dropbox y Rappi. Contamos con inversionistas sólidos como: Monashees, GGV, Softbank, Tiger Global, Lightspeed, entre otros. 😯
Sobre el rol:
Tu misión será liderar y gestionar el desempeño de los Agentes SAC (servicio al cliente) y asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio Frubana.
Estarán dentro de tus responsabilidades analizar los indicadores de atención telefónica y web Chat; planificar y definir la estrategias de mejora de procesos, realizar auditorias a su equipo de trabajo, elaborar reportes e informes de gestión, optimización de recursos, entre otras.
Tus horarios:
Turnos rotativos de Lunes a Sábado de 06:45 a.m. - 9:00 p.m.
¿Qué harás?
- Retroalimentar a los asesores en los procesos y procedimientos establecidos en la solución a los requerimientos del cliente.
- Motivar y realizar Feedback a los asesores para orientarlos al cumplimiento de los indicadores de SAC.
- Hacer seguimiento a la productividad y Auditorias en la gestión de los asesores.
- Verificar permanentemente el cumplimiento de los indicadores de servicio, tiempos de respuesta, auditorías, entre otros, validando diariamente los informes de productividad, y ausentismos, para tomar las acciones pertinentes en el mejoramiento de los indicadores o estrategias a Implementar.
- Analizar el tráfico de llamadas o conversaciones entrantes en cada canal (Twnel, Infobip y Línea de atención)a cargo con el propósito de diseñar estrategias de asignación de turnos mejorar procesos y así mismo aplicar estrategias tendientes a mejorar la experiencia del cliente
- Asegurar que todos los Asesores sigan las mejores prácticas de Frubana según sus valores corporativos para prestar el mejor servicio al cliente
¿Quién eres?
- 1 año de experiencia como supervisor en Contact Center ,campañas de Servicio a cliente Web Chat o linea de atención
- Tienes nivel de excel intermedio
- Comunicación asertiva
- Excelente resolución de problemas, liderazgo y habilidades de servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Autoaprendizaje
¡Descubre más sobre Frubana!
Nuestro Site: https://www.frubana.com/
Nuestro Career Site: https://jobs.frubana.com/Frubana
Algunas noticias sobre nosotros: 🤩https://www.fastcompany.com/90600367/latin-america-most-innovative-companies-2021 https://forbes.co/2022/11/25/emprendedores/frubana-ha-desembolsado-mas-de-us2-millones-en-creditos-a-restauranteshttps://www.portafolio.co/revista-portafolio/frubana-la-meta-es-crear-una-compania-que-genere-impacto-en-el-pais-572974
