Analista de Excelência do Cliente SR
São Paulo, São Paulo, Brasil
Operations – Live OPS /
Full-time /
Hybrid
Já imaginou ingressar em uma empresa de grande impacto social e ambiental e que tem como missão levar alimentos mais baratos para a América Latina? 🤩🥑
Somos uma empresa de tecnologia com crescimento exponencial que está revolucionando o mundo da alimentação e o setor de restaurantes na América Latina. Nosso foco é ter uma cadeia de suprimentos eficiente, uma aplicação inovadora, produtos altamente selecionados e com foco na experiência do cliente.
Atuamos no Brasil conectando o interior e diferentes fornecedores com a cidade, atendemos +35 mil clientes em 4 cidades do BR, fazemos parte do Y Combinator, mesma aceleradora do AirBnB, Dropbox e Rappi. Contamos com investidores sólidos como: Monashees, GGV, Softbank, Tiger Global, Lightspeed, entre outros. 😯
Incrível verdade? Venha conosco fazer história! 🧡🍍
Como Analista de Excelência você lidera iniciativas de melhoria contínua e otimiza processos de Live Ops, utilizando SQL e Python para análises avançadas, criação de gráficos e soluções que melhoram a performance e qualidade do atendimento ao cliente.
O que esperamos de você:
- Desenvolver dashboards e relatórios críticos para a tomada de decisões, utilizando SQL para manipulação de dados;
- Identificar e liderar iniciativas de melhoria nos processos de Live Ops, aplicando metodologias Lean e Six Sigma, e colaborando com outras áreas para implementação;
- Planejar e gerenciar projetos de excelência operacional em equipes multidisciplinares para assegurar entregas dentro dos prazos e com alta qualidade;
- Desenvolver treinamentos para equipes;
- Promover melhores práticas em análise de dados e desenvolvimento contínuo;
- Implementar processos que garantam a qualidade dos dados e monitorar serviços para assegurar consistência e desempenho, com ações corretivas baseadas em KPIs;
O que você precisa:
- Certificações em análise de dados, ciência de dados ou melhoria contínua são diferenciais;
- Mínimo de 2 anos em análise de dados, excelência operacional ou funções similares;
- Experiência em projetos de melhoria contínua e gestão de processos;
- Proficiência em SQL para análise de dados, automação e desenvolvimento de modelos preditivos;
- Familiaridade com ferramentas de BI (ex. Redash, Metabase);
- Habilidades analíticas e solução de problemas complexos;
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, proatividade e foco em resultados;
- Habilidade para gerenciar múltiplos projetos e priorizar tarefas;
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