カスタマーサービス アソシエイト | Customer Service Associate - Tokyo/Hybrid (15231)

Tokyo /
Service – Customer Service /
Full-time
Who You are
速いペースの中でも高い質のサービスが求められる環境で、顧客からの商品に関連したインバウンドの問い合わせに対しカスタマーサービスを提供するだけでなく、営業チームに対し、営業事務と一般的なサポートを提供します。あなたの目標は、社内外のお客様がよりスマートに仕事ができるよう支援し、その中で新しいビジネスの機会を見つけることです。請求書、注文、見積もり、および販売データを入力およびトラッキングのため、さまざまなシステムを使用し、業務します。電話、チャット、電子メールなど様々の媒体を通した優れたコミュニケーション力発揮し、一般的な顧客の問い合わせに答える他、適切な方法で問題解決をし、顧客満足度を最大化させます。

Your Next Challenge
• 電話、電子メール、オンラインチャット機能を介して顧客からのインバウンドの問い合わせを受け、​​処理します。
• 顧客への販売サポートや、やり取りを通して、顧客のニーズを理解し、関連する商品を提案するほか、関連する顧客情報の収集を行います。
• 顧客がセルフサービスできるようサポートします。
• 複数のシステムを使用して、請求書発行や内部レポート作成をタイムリーかつ正確に処理し、管理します。
• 請求書発行の処理、追跡、および管理するためのより生産的で効率的な方法を見つけるよう努めます。
• 営業チームに対し、部門内の書類処理やワークフローの処理の他、営業事務と一般的な業務を支援します。
• 迅速に電話応答をし、顧客にタイムリーなサービスを提供する。
• 商品に関する問い合わせを管理し、今後のビジネスの可能性に応じて適切な営業担当者に繋げる。
• 提供するサービスのアカウントの管理、ダウンロードの問題、技術的な質問などの顧客からの問い合わせを処理します。
• システムを使用して、各関連部署にリクエストを作成します。
• その他指示された業務を実施します。

What You'll Need
• 原宿のオフィスに通勤可能であること(リモートワークのオプションあり)
• 読み書きにおけるビジネス英語力
• 優れた対人関係、組織力、コミュニケーション能力
• 関連するカスタマーサービスの経験 
• 細部への高い注意力
• 電話や電子メールを介して関係を構築および維持するカスタマーサービス力。
• マルチタスクに業務に対応することができる
• 適切な方法で問題解決をし、顧客満足度を高める
• 高いコンピューターリテラシー(インターネット、Word、Excel、PowerPoint、Outlookなどを含むMicrosoft Office Suite)。
• 高い成長意欲
• ハイブリッド/在宅勤務を行うため、自宅での快適な作業を確保するには、少なくとも10Mbpsの自宅インターネット速度が必要です。
• 週末や祝日を含む柔軟な勤務ができる(現在は平日のみの勤務ですが、将来変更することがある)
Who We Are:
ゲッティイメージズは25年間、混乱と変化を受け入れ、デジタルの波に乗って、断片化されたアナログストックフォトビジネスから数十億ドル規模のグローバルeコマース業界のリーダーであり信頼できるブランドへと進化してまいりました。私たちのコンテンツの幅と質は、常にお客様とパートナーがよりクリエイティビティと正確なストーリーを語ることを可能とし、より多くの感情を引き出し、より多くの行動を可能にしました。
 
Help us move the world with images!
ゲッティイメージズは、世界で最も信頼され、高く評価されているビジュアルコンテンツのソースであり、業界をリードするサイトwww.gettyimages.com およびwww.istock.comを通じて4億500万を超えるアセットを利用できます。は、世界で最も信頼され、高く評価されているビジュアルコンテンツのソースであり、業界をリードするサイトwww.gettyimages.com およびwww.istock.comを通じて4億500万を超えるアセットを利用できます。ゲッティイメージズのウェブサイトはクリエイティブ、ビジネス、メディアにおける世界中のほぼ全ての国の顧客に様々なサービスを提供し、世界最高峰のフォトグラファーとビデオグラファーによるパワフルなビジュアルコンテンツを見つけ、購入、シェアする際に人々が最初に訪れる場所になっています。
 
ゲッティイメージズは、36万人以上のコンテンツ提供者、そして数百の以上のイメージパートナーとともに、毎年16万件以上に及ぶニュース、スポーツ、エンターテインメントのありとあらゆるイベントを伝え、インパクトのあるクリエイティブなビジュアルを通して、あらゆる商業コンセプトや世界随一の歴史的写真のデジタルアーカイブを提供しています。ゲッティイメージズは、ビジュアルコンテンツの世界的リーダーです。4億4000万を超える資産があり、そのうち3億2000万を超える資産がデジタル化されており、最新のグローバルニュース、スポーツ、有名人、音楽、ファッション、エクスクルーシブ的な概念的なクリエイティブ画像、そして世界最大の商業用アーカイブが含まれています。新しいコンテンツは毎日追加され、四半期ごとに800万から1,000万の新しいアセットが追加されます。
 
ゲッティイメージズは、世界で最も独占的でユニークなクリエイティブおよびエディトリアルビジュアルコンテンツを提供しています。私たちのコンテンツの幅と質は、常にお客様とパートナーがよりクリエイティビティと正確なストーリーを語ることを可能とし、より多くの感情を引き出し、より多くの行動を可能にしました。ゲッティイメージズは、世界を動かします。その目標が商業的であれ慈善的であれ、収益を生み出すものであれ、社会を変えるものであれ、市場を混乱させるものであれ、見出しを生み出すものであっても。ゲッティイメージズは、業界をリードする専門知識と革新に基づいて、最高品質でかつ最も多種多様なビジュアルコンテンツを提供します。

リーダーシップ・プリンシプル

企業全体で、私たちはリーダーシップ・プリンシプルに則って日々行動することを約束します。
最高の職場を作るという使命を果たすために私たちが世界的に行うことは、次の通りです
 
私たちは、信頼できる素直で率直な人です
個々の性格、ありのままであること、誠実さを重んじます。
 
私たちは、常に基準を高く定めます優秀さは、私たちの基準です。
優秀さは、私たちの基準です。
努力と好奇心、そしてスピード感をもって、私たちは向上します。
 
私たちは、皆で解決策を考え出します
私たちは議論を好みますが、自分たちとお客様のために問題を解決するべく協力することが、全員の責任と考えます。
 
私たちは、親切丁寧に礼節をもって物事にあたります
私たちは、無礼な行為を容認しません。
 
私たちは偏見を伴う行動や差別を拒絶します
あらゆる形態の偏見を認識するよう努め、偏見や差別行動が見られた場合にはそれを指摘し、必要な措置を講じます。
 
さまざまな意見、視点、経験を受容します
ダイバーシティとインクルージョンに終わりはありません。その追求に私たちは懸命に取り組みます。
 
私たちは分け隔てなく、ひとつのゲッティイメージズです
目標と責任を共有し、情報や専門知識を積極的に追い求めます。私たちは仲間のために時間を作ります。
 
私たちは、自分たちの責務と営利目標を果たします
同じ目的を持ち、説明責任を明確にして成果を出します。
 
私たちは、すべてにおいて顧客を中心に考えます
私たちは、お客様のニーズの変化に合わせて、傾聴し、予測し、期待を上回ります。
 
 
私たちはインクルーシブな職場環境であることを望み、あらゆる背景と視点を持つメンバーを受け入れます。女性、性別非バイナリ、有色人種、LGBTQIA+、障害のある方の応募を歓迎します。
 
ゲッティイメージズは合理的配慮を提供することをお約束し、お客様のニーズを満たすためにお客様と協力します。あなたが障害者であり、求人を検索したり、オンライン申請を提出したりするために支援が必要な場合は、RecruitingAccommodations@gettyimages.comに電子メールを送信してください。
 
コミュニケーションやビジネスにおいて静止画と動画ならではの役割を進化させ、クリエイティブなアイデアに息を吹き込んでいるゲッティイメージズについてさらに知りたい方はwww.gettyimages.com をご覧ください。
 
会社のニュースや発表記事についてはPress Roomを、ゲッティイメージズのコンテンツの裏にあるストーリーやインスピレーションについては、creativeinsights.gettyimages.comをご覧ください。

FacebookやTwitter、Instagram、LinkedInもやっています。あるいは、Getty Imagesのアプリをダウンロードして、世界最高のビジュアルを見て、保存して共有することも可能です。
 
ゲッティイメージズは機会均等を遵守します。すべての応募者は、年齢、祖先、肌の色、看護や介護、性同一性や性に関する表現、遺伝情報、婚姻状況、病状、出身国、身体的または精神的障害、所属政党、退役軍人、または適用される法律、規制、条例によって保護されているその他の特性である、人種、宗教、性別(妊娠を含む)、性的指向に関係なく、選考されます。ゲッティイメージズは、多様性がイメージで世界を動かすことに成功するために重要であると信じており、多様性を歓迎し、包括的で相互に尊重し合う環境の構築に取り組んでいます。私たちは、総合的なメリット、能力、パフォーマンス、およびビジネスニーズに基づいて採用を判断します。